川觀新聞?dòng)浾?肖瑩佩?文/圖

“成都高新區(qū)新川片區(qū)絕大部分快遞均停發(fā)。雙11”“好幾家快遞都停運(yùn)了，問(wèn)政為何‘雙11’網(wǎng)購(gòu)成了難題。川丨成都”近日，前后有網(wǎng)友通過(guò)“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——問(wèn)政四川”反映上述情況，快遞并表示：基本的公司快遞配套服務(wù)無(wú)法享受，這給居民帶來(lái)了極大的暫停不便。

情況究竟如何？配送問(wèn)政四川記者進(jìn)行調(diào)查。

突發(fā)

居民網(wǎng)購(gòu)?fù)蝗槐桓嬷谛^(qū)“快遞已停運(yùn)”

記者先后電話聯(lián)系到多名投訴的部分問(wèn)政四川網(wǎng)友。家住成都新程大道旁新川樾小區(qū)的小區(qū)網(wǎng)友告訴記者，幾天前自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)，雙11被賣(mài)家告知，問(wèn)政為何其所在的川丨成都位置快遞無(wú)法送達(dá)，需要取消訂單。前后“突然這樣很奇怪，快遞業(yè)主群上都在說(shuō)這個(gè)事?！?/p>

另一名網(wǎng)友所在的印悅府小區(qū)緊鄰新川樾，他通過(guò)“快遞100”小程序搜索發(fā)現(xiàn)，中通、圓通、申通、韻達(dá)等快遞都顯示為不可達(dá)，原因包括“地址不能配送”“訂單所在的收件區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法派送”等。

上述兩名網(wǎng)友表示，附近的瑞云府、新悅府、傲云天府等小區(qū)也有類(lèi)似情況。

13日下午，記者打開(kāi)“快遞100”小程序，在“寄快遞”的“停發(fā)查詢(xún)”板塊，分別輸入新川樾、印悅府、瑞云府、新悅府、傲云天府等5個(gè)小區(qū)的地址，均有2－5家主要快遞公司顯示不可達(dá)，郵政、京東、順豐、德邦等快遞公司仍為可達(dá)狀態(tài)。

問(wèn)政四川網(wǎng)友在“快遞100”小程序上的查詢(xún)。

在記者隨后的實(shí)地探訪中，數(shù)位進(jìn)出小區(qū)的居民證實(shí)了此事。記者看到，幾位郵政、順豐等快遞工作人員，仍在正常收取件，也聽(tīng)說(shuō)了其他快遞公司在該片區(qū)停止配送的事。

原因

小區(qū)內(nèi)無(wú)快遞站或數(shù)量不足，丟件、投訴等問(wèn)題較多

眼下正是“雙11”物流高峰期，多家快遞公司為何放棄該區(qū)域的配送服務(wù)？

記者從多個(gè)小區(qū)物業(yè)、快遞公司和成都高新區(qū)中和街道蒲草社區(qū)工作人員處了解到，主要有兩個(gè)原因。

第一個(gè)原因是該片區(qū)的諸多小區(qū)無(wú)快遞站，也就是末端投遞點(diǎn)缺失或不完善。

據(jù)悉，此事涉及小區(qū)多為純住宅小區(qū)，無(wú)底商，快遞站作為商業(yè)體不能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。但居民陸續(xù)入住后，快遞量激增。以新川樾為例，該小區(qū)今年“雙11”前后，每日快遞量超1000件，為解決快遞收件問(wèn)題，中通、圓通等快遞公司只能在小區(qū)外用廂式貨車(chē)、帳篷等，設(shè)立臨時(shí)取貨點(diǎn)。

該片區(qū)暫停配送的一家快遞公司工作人員告訴記者，臨時(shí)取貨點(diǎn)需要人員值守，如果客人取件不及時(shí)，公司的時(shí)間、人工成本都會(huì)相應(yīng)增加。尤其“雙11”物流量大，效率也大打折扣，“在這個(gè)片區(qū)，‘雙11’前后我們甚至是虧本經(jīng)營(yíng)。”該工作人員表示。

該片區(qū)路邊，?？康膱A通快遞車(chē)。

第二個(gè)原因，是這一片區(qū)居民對(duì)快遞公司的投訴較多。

多個(gè)小區(qū)的物業(yè)工作人員告訴記者，設(shè)立臨時(shí)取件點(diǎn)的公司畢竟是少數(shù)，大多數(shù)快遞只能堆在小區(qū)門(mén)口臨時(shí)貨架上，居民常反映的“丟件”“損壞”等問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)快遞公司的投訴、理賠隨之增多，從而產(chǎn)生了“停發(fā)”情況。一名印悅府的業(yè)主也告訴記者，之前物業(yè)在小區(qū)門(mén)口放置了臨時(shí)貨架用于擺放快遞，但很多大件不太方便，遇到下雨，還會(huì)出現(xiàn)快遞紙箱泡濕的情況，引發(fā)投訴。

辦法

物業(yè)辦公室改造為快遞取件點(diǎn)，將快速協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)

問(wèn)題如何解決？蒲草社區(qū)工作人員表示，幾天前收到轄區(qū)居民反映后，已將此事上報(bào)有關(guān)部門(mén)，同時(shí)會(huì)同多個(gè)涉及小區(qū)的物業(yè)，推出多重臨時(shí)措施，解決“雙11”前后居民快遞問(wèn)題。

11月13日晚上，記者走訪看到，多個(gè)小區(qū)的物業(yè)辦公室，均已改造為快遞取件點(diǎn)。此外，瑞云府單元樓下的停車(chē)場(chǎng)、新川樾外的臨時(shí)板房，也設(shè)置了快遞臨時(shí)存放貨架，印悅府小區(qū)門(mén)外，新增了兩大排快遞柜。

新川樾小區(qū)物業(yè)辦公室，改造為快遞取件點(diǎn)。

印悅府小區(qū)外新增的快遞柜。

未來(lái)如何解決？據(jù)社區(qū)工作人員介紹，按照建設(shè)規(guī)劃，上述多個(gè)小區(qū)所在的片區(qū)內(nèi)，會(huì)建設(shè)鄰里中心，整合商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等數(shù)十項(xiàng)基礎(chǔ)功能，快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也包含其內(nèi)。鄰里中心建成之前，將與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，形成有效的過(guò)渡性解決方案——比如協(xié)調(diào)適合的場(chǎng)地等。

14日下午，記者了解到，蒲草社區(qū)當(dāng)天已同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并召開(kāi)了協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，預(yù)計(jì)該片區(qū)將分批次恢復(fù)快遞配送。

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