任何一個(gè)品牌、保持沉默一家企業(yè)都有可能因?yàn)樽约业鸟R上產(chǎn)品或服務(wù)而遭遇輿論風(fēng)波。引發(fā)熱議后，評(píng)輿該采取什么樣的論風(fēng)手段，當(dāng)然是后企門學(xué)問。

　　一種選擇是保持沉默正面回應(yīng)。典型的馬上例子可能就是不久前始終處于輿論風(fēng)口浪尖的西貝。不停地解釋，評(píng)輿但并沒有取得非常良好的論風(fēng)效果，反而讓自己處于非常被動(dòng)的后企位置。

　　于是保持沉默，另一種選擇看上去更“明智”，馬上那就是評(píng)輿默不作聲，裝作什么事也沒有發(fā)生過。論風(fēng)身處信息爆炸的后企互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，熱點(diǎn)話題本來(lái)就是一個(gè)接著一個(gè)，所以公眾的注意力集中起來(lái)很快，轉(zhuǎn)移起來(lái)也很快。只要能撐過一段可能并不算長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)友們也就漸漸淡忘了這件事。

　　但是，這樣做真的好嗎？真的是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度嗎？

　　回過頭來(lái)看，西貝可能不那么“聰明”，但誰(shuí)也不能否認(rèn)，其確實(shí)也針對(duì)輿論和消費(fèi)者的呼聲積極進(jìn)行了調(diào)整。比如，將盡可能把中央廚房前置加工工藝調(diào)整到門店現(xiàn)場(chǎng)加工；比如，所有使用大豆油烹調(diào)的菜品，調(diào)整為使用非轉(zhuǎn)基因大豆油；又比如，把有些菜品調(diào)整為門店現(xiàn)炒。

　　這些行動(dòng)，至少表明西貝把用戶和公眾的建議聽進(jìn)去了，不管措施是否有效，消費(fèi)者是否認(rèn)可，這都表明了商家的一種態(tài)度。

　　反過來(lái)說(shuō)，雖然“保持沉默”可能讓企業(yè)在一場(chǎng)風(fēng)波中全身而退，但是，那些針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑和困惑，其實(shí)并沒有得到解答。這也意味著，有問題的產(chǎn)品可能還會(huì)流通在市場(chǎng)，一些安全隱患仍然隨時(shí)有爆發(fā)的危險(xiǎn)。這無(wú)疑是一種變相的“賭博”——賭的是不會(huì)有類似事件再次發(fā)生。

　　然而，賭注卻是消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等正當(dāng)權(quán)益，甚至有可能是最寶貴的生命。所以，任何企業(yè)遭遇輿論風(fēng)波之后，第一時(shí)間想到的都不應(yīng)該是怎么撇清關(guān)系，怎么置身事外，怎么巧言辯解，怎么度過危機(jī)，而是用對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度直面問題。

(責(zé)任編輯：焦點(diǎn))