（來源：經(jīng)濟參考報）

　　暖哇洞察科技有限公司（簡稱“暖哇科技”）近日向港交所主板遞交上市申請?？萍急M管公司在招股書中將自身描述為由“知識飛輪”和“數(shù)據(jù)飛輪”雙引擎驅(qū)動的闖關(guān)科技公司，但旗下愛邦保險卻頻頻因套路營銷和自動扣費遭到消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】，港交公司業(yè)務(wù)的所旗司頻訴合規(guī)管理有待進一步檢驗。

　　招股書顯示，下保險暖哇科技是遭投一家為保險公司提供AI驅(qū)動解決方案的科技公司，業(yè)務(wù)涵蓋健康險、科技財險與人身險領(lǐng)域，闖關(guān)提供AI承保解決方案與AI理賠解決方案兩大產(chǎn)品。港交

　　業(yè)績方面，所旗司頻訴暖哇科技2022年、下保險2023年、遭投2024年及2025年上半年營業(yè)收入分別為3.45億元、科技6.55億元、闖關(guān)9.44億元和4.31億元，港交保持較快增長；同期毛利率分別為57.7%、58.3%、49.8%和51%。不過，整體的虧損仍是暖哇科技需要直面的挑戰(zhàn)。2022年至2025年上半年，公司凈虧損分別為2.23億元、2.4億元、1.55億元和0.99億元。

　　據(jù)弗若斯特沙利文報告，以2024年處理的保險案件數(shù)量計算，暖哇科技是中國保險業(yè)最大的獨立AI科技公司，以2024年收入計算，公司也是中國健康險行業(yè)具備全棧風(fēng)險分析能力的最大獨立AI科技公司。截至2024年底，暖哇科技的解決方案已累計被90家保險公司采用。

　　與此同時，暖哇科技作為由港股上市公司眾安在線（06060.HK）此前內(nèi)部孵化的項目，雙方可謂合作密切。眾安在線除了是公司的大股東，還同時承擔(dān)了大客戶和供應(yīng)商的角色。

　　招股書顯示，暖哇科技于2018年由盧旻與眾安在線共同創(chuàng)立管理。目前，眾安在線持有公司31.65%的股份，為公司最大的機構(gòu)股東。

　　暖哇科技表示，眾安在線是公司重要的保險客戶，對其收入增長貢獻顯著。2022年至2025年上半年，公司營收來自眾安在線的收入分別為2.71億元、4.04億元、4.27億元和2.14億元，占同期總收入的比例分別為78.7%、61.8%、45.2%和49.6%。盡管占比逐年下降，但眾安在線仍貢獻近半營收。

　　此外，眾安在線還是公司的供應(yīng)商之一，2022年至2025年上半年，公司因服務(wù)費用向眾安在線方面支付的金額分別為1231萬元、538萬元、392萬元及115萬元。

　　暖哇科技也在招股書中坦言：“在可預(yù)見的將來，公司很可能仍會依賴少數(shù)客戶獲取相當(dāng)大部分收入。若主要客戶未能按類似于歷史水平的規(guī)?；驐l款繼續(xù)交易，公司的業(yè)務(wù)、財務(wù)狀況及經(jīng)營業(yè)績將受到負面影響。”

　　更令市場關(guān)注的是，作為暖哇科技的全資子公司和保險中介執(zhí)照持有主體，愛邦保險經(jīng)紀有限公司（下稱“愛邦保險”）近年來因套路營銷和自動扣款等問題頻遭消費者投訴，這也讓暖哇科技運營模式的合規(guī)性遭受質(zhì)疑。

　　在網(wǎng)絡(luò)社交平臺，不少用戶發(fā)文稱接到來自愛邦保險的電話，電話中客服機器人以申領(lǐng)保險即將到期或醫(yī)療報銷補充金已送達等名義，引導(dǎo)用戶點擊其隨后短信推送的保險辦理鏈接。在黑貓投訴平臺，針對愛邦保險的投訴案例已累計多達248條，投訴內(nèi)容包括擅自扣款、不知情就被投保等。

　　《經(jīng)濟參考報》記者在實測中發(fā)現(xiàn)，在愛邦保險的暖易保服務(wù)號中，點擊“保險福利”后便跳轉(zhuǎn)至寫著“免費贈送醫(yī)療補充金，100萬元住院/意外保障或6.8萬元重疾保障”頁面。在輸入個人信息等步驟后，記者就被投保了一份來自眾安保險、名為“周周領(lǐng)（全民版）”重大疾病的贈險產(chǎn)品。

　　當(dāng)記者進入愛邦保險提示進入的小程序“暖寶嚴選”查詢上述贈險保單時，界面還會突出顯示“升級保障”，點擊后又轉(zhuǎn)入眾誠保險旗下產(chǎn)品的投保流程，“600萬醫(yī)療保障，涵蓋120萬抗癌針，保障132種重疾，每月13.5元起”隨之出現(xiàn)，整個宣傳頁面中僅有一行小字提示“依據(jù)費率表”。

　　根據(jù)完整費率表，只有11至15歲的被保人才可享受13.5元的保費，50歲以上被保人的保費則高達每月120元，年齡越大保費越高。且記者嘗試從當(dāng)前頁面退出，往往并不能一次就順利退出。

　　暖哇科技在招股書中表示：“自2023年起，已將市場領(lǐng)先的大語言模型嵌入公司的AI多智能體系統(tǒng)，并成功開發(fā)在用戶運營過程中具有真人互動體驗特色的AI銷售智能體。除通過多種營銷渠道獲取客戶外，我們亦協(xié)助保險公司通過溝通渠道持續(xù)與現(xiàn)有客戶群互動，利用自動化智能語音智能體及在線智能體，持續(xù)與保險公司現(xiàn)有客戶群互動?！?/p>

　　在監(jiān)管愈發(fā)完善的背景下，暖哇科技以及旗下愛邦保險是通過何種渠道獲取用戶個人信息進行營銷，在保障用戶的信息安全以及合規(guī)運營方面又將采取哪些措施，記者將持續(xù)關(guān)注。