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中國移動表示，國后國移得知相關消息后，手機公司高度重視，被運保護已迅速組建專項小組開展核查。營商

聲明寫道：經核查，性關9月19日，停中李先生使用的國后國移號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關停。由于境外網絡原因，手機中國移動發(fā)送的被運保護兩條停機前提醒短信并未成功觸達。

10月5日，營商李先生回國后撥打10086要求復通，性關因客戶表示該號碼非本人實名登記，停中客服無法為其完成在線視頻復通。國后國移后續(xù)至10月16日期間，手機我們多次與李先生溝通，被運保護客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復通。

最后，中國移動就此事致歉：“我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務工作的監(jiān)督?！?/p>

“我們將進一步落實“客戶訴求，高效響應”等十項服務承諾，優(yōu)化緊急情況服務流程，向客戶提供更加優(yōu)質暖心的服務”，中國移動寫道。

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