銀行解釋稱，近年顧女士名字中包含“王字旁的存單珮字”，這個字屬于生僻字。無法從媒體報道視頻畫面可以看到，取出存單姓名一欄打印“單人旁的銀行遇佩”，旁邊手寫了“王字旁的生僻珮字”并蓋有紅章。

　　一位資深國有行運營管理部人士對界面新聞表示，字辦按照銀行的近年流程，名字旁手寫的存單“珮”應(yīng)該是當(dāng)時經(jīng)辦的柜員所寫，紅章是無法經(jīng)辦員工的人名章。但時隔近三十年，取出即便找到當(dāng)時的銀行遇經(jīng)辦，意義也不大。生僻

　　前述人士表示，字辦事實上，近年銀行首先需要確認(rèn)的是這張存單的真實性，這包含兩層意思，一是，這張存單是否是偽造的；二是，這張存單是否已經(jīng)辦理過掛失取款。銀行日常辦理業(yè)務(wù)的過程中會出現(xiàn)的一種情況是，存款人幾年前丟了存單，掛失后補辦出來，過幾年又找到了這張存單，可能就忘記存單已經(jīng)掛失補辦，拿著一張“不存在”的存單去銀行取款，不過銀行應(yīng)該能通過系統(tǒng)查詢到存單的掛失補辦記錄。

　　上述人士表示：“還有一種情況是，這張存單真實有效，但因為早年間銀行系統(tǒng)不完善，上世紀(jì)九十年代不少銀行還是手工記賬、軋賬，那時候有的網(wǎng)點電腦可能沒有聯(lián)網(wǎng)，甚至同一客戶同一賬號在不同版本的系統(tǒng)中都不一樣。比如，1999年以前，身份證是15位的，后來才改為18位。銀行系統(tǒng)多次升級更新迭代，數(shù)據(jù)存在死角，在歷年的系統(tǒng)升級過程中，相關(guān)記錄難以檢索到?！?/p>

　　一位華東城商行人士向界面新聞證實，遇到系統(tǒng)問題，支行能做的事情有限，一般運營部和科技部協(xié)商，要報上級部門，特事特辦。

　　前述國有行運營管理人士認(rèn)為，目前銀行需要找到存單的原始憑證，按照合規(guī)流程，銀行所有紙質(zhì)憑證一般都會留有電子化存檔，比如原始文件的掃描影像。

　　在金融科技快速迭代的背景下，銀行系統(tǒng)歷經(jīng)多次軟硬件升級、數(shù)據(jù)遷移，類似生僻字這樣的問題并不鮮見。包括姓名變更，身份證號升位、賬戶合并、歷史憑證核驗等業(yè)務(wù)，均可能涉及數(shù)據(jù)同步問題。

　　以生僻字為例，2022年，我國出臺了《信息技術(shù)中文編碼字符集》（GB 18030-2022）強制性國家標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)是中文信息技術(shù)領(lǐng)域最重要的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，對漢字和我國多種少數(shù)民族文字進行了統(tǒng)一編碼，需要進行中文處理的信息系統(tǒng)均需應(yīng)用此類編碼標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于2000年，2005年第一次修訂，2022年發(fā)布的新標(biāo)準(zhǔn)共收錄漢字87887個，比上一版增加錄入了1.7萬余個生僻漢字。

　　同年，中國人民銀行發(fā)布《金融服務(wù)生僻字處理指南》，明確指出，提供金融服務(wù)的機構(gòu)及參與金融服務(wù)信息交換的機構(gòu)宜建立處理生僻字的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作、客服投訴等管理機制，配備專門的生僻字處理人員，提升服務(wù)人員、技術(shù)支持人員對生僻字的處理水平。

　　一位銀行信息科技條線人士對界面新聞表示，由于歷史原因，銀行核心系統(tǒng)的編碼可能是一種，但除了核心系統(tǒng)，外圍系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的接口編碼都不同，不同的系統(tǒng)、前中后臺收錄字庫的漢字多少也有區(qū)別，數(shù)據(jù)庫字段編碼改變，意味著上層的應(yīng)用程序幾乎都要修改，工程量巨大，技術(shù)復(fù)雜，風(fēng)險非常高。

　　數(shù)據(jù)同步問題不僅存在于銀行內(nèi)不同數(shù)據(jù)版本之間，有銀行支行負(fù)責(zé)人對界面新聞表示，銀行與征信、公安等聯(lián)網(wǎng)也可能會存在數(shù)據(jù)同步遲滯。以客戶變更姓名為例，客戶已經(jīng)在派出所完成了戶籍姓名變更，但銀行賬戶不會自動同步戶籍系統(tǒng)的變更，需要客戶臨柜辦理。即便都是銀行的賬戶系統(tǒng)，也存在個人普通賬戶、公積金賬戶、社保賬戶的區(qū)別，不過，客戶改名是一個相對常見的業(yè)務(wù)，銀行已有一套完整的流程，并可以與其他的系統(tǒng)主動上報同步聯(lián)網(wǎng)，讓客戶少跑腿，優(yōu)化客戶體驗。