文 丨 《BUG》欄目 周文猛

　　近日，多款有自稱華為老粉的無為鴻博主王曉東在社交媒體吐槽華為鴻蒙5.1系統(tǒng)，稱自己從鴻蒙4.3升級至鴻蒙5.1后遭遇微信、法完抖音等主流應用無法“完全兼容適配”，全適部分功能無法正常使用，配華在親自跑到華為售后門店“刷機”回退此前版本后，蒙惹卻也浪費了大量時間，爭議且遭遇“部分數(shù)據丟失”。有群

　　該內容被大量轉發(fā)并引發(fā)消費者共鳴，體別大量用戶自稱被鴻蒙5系統(tǒng)“逼瘋了”“坑死了”。升級

　　對此，多款華為消費者熱線工程人員對《BUG》欄目透露，無為鴻由于鴻蒙5操作系統(tǒng)全面自研，法完不再基于安卓系統(tǒng)開發(fā)，全適這導致其上的配華各類應用均需進行重新設計開發(fā)。雖然，目前大部分軟件“已上線80%的功能”，但仍有部分功能還在開發(fā)適配中，視頻創(chuàng)作者等群體“暫不建議升級至鴻蒙5.1”。

　　升級者遭遇“災難性”故障

　　據王曉東自述，在升級鴻蒙5.1版本后，自己遭遇了三個“災難性”的問題。

　　第一，更新升級后，此前的桌面軟件全部亂套了，都不能用了，都要重新安裝重新登錄。

　　第二，微信視頻號和抖音不能正常使用，App打開后很多功能按鈕消失不見，對于視頻內容創(chuàng)作者和經營者而言，什么都干不了，基本不能用了。

　　第三，新裝的鴻蒙5沒法卸載，退不回此前版本。自己親自跑到華為售后服務中心“刷機重裝系統(tǒng)”才回退成功，但卻也導致手機被格式化，手機里所有應用全被刪除，沒法備份的數(shù)據也被刪除了。

　　而導致這一問題的主要原因，是因為從鴻蒙4.3升級到鴻蒙5.1完全不同于以往的正常更新升級，而是把原來的鴻蒙4.3系統(tǒng)刪除，直接換裝了所謂的純血鴻蒙版，導致微信、抖音等軟件沒有完全兼容適配。

　　在與《BUG》欄目溝通中，華為消費者熱線工程人員直言：“由于鴻蒙5.1不再基于安卓開發(fā)，這導致升級到鴻蒙5.1后，該系統(tǒng)上所有的軟件都需要重新進行設計開發(fā)，相當于是做了一個新的應用”。雖然，目前“大部分軟件已經上架了80%的功能”，但確實還有一部分功能“在開發(fā)適配中”。

　　以視頻創(chuàng)作為例，該工程人員指出，對于經常使用剪映進行視頻內容創(chuàng)作的用戶，雖然已可以通過卓易通使用該軟件，但這種使用方式也可能會造成卡頓、閃退等問題，導致您做了一半的視頻會被“卡掉”造成損失，因此“視頻創(chuàng)作者暫時還不建議升級至鴻蒙5.1”。

　　《BUG》欄目注意到，在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】和小紅書等平臺上，與王曉東有著相同遭遇的用戶大有人在。

　　在黑貓投訴上，一位因升級至鴻蒙5遭遇App不兼容且導致“抖音團購訂單消失”的用戶訴稱，自己在回退此前版本系統(tǒng)后，“抖音團購訂單數(shù)據仍未顯示”，且“京東也需要卸載重裝后才能使用”。另有購買了預安裝鴻蒙5系統(tǒng)的Nova14用戶訴稱，“因為鴻蒙5系統(tǒng)缺陷，功能不全，多種App無法正常使用，嚴重影響工作和日常生活，要求7天無理由退貨卻遭遇拖沓處理，平臺各種理由不予退貨退款。”

　　在小紅書上，也出現(xiàn)了大量鴻蒙5系統(tǒng)“勸退貼”，大量用戶直言被鴻蒙5系統(tǒng)“坑死了”“忍無可忍”“粉轉黑了”！從時間線來看，從8月至今，有關鴻蒙5.0系統(tǒng)不適配的問題，便一直在出現(xiàn)，但截至目前事態(tài)并未得到有效遏制，仍有新的消費者吐槽聲持續(xù)出現(xiàn)。

　　余承東坦言“用戶能否承受是個大問題”

　　在一部分消費者看來，此次鴻蒙5升級引發(fā)“老粉”不適甚至不滿背后，華為存在以下三方面問題。

　　第一，從鴻蒙4到鴻蒙5根本就不是一次正常的系統(tǒng)軟件升級，不能打著更新升級的名義提醒用戶升級；第二，鴻蒙5不能完全兼容鴻蒙4原本兼容的很多App，華為官方對此并沒有廣而告之，就把一款尚不成熟的軟件推給用戶；第三，如果要用戶參與鴻蒙5試用和測評，應該采用邀約方式而不是系統(tǒng)更新升級方式，以免給用戶帶來困擾和不必要損失。

　　不過，對于上述用戶心聲，華為方面并未發(fā)布相關公開聲明。

　　去年10月，鴻蒙5開啟升級，至今年7月，鴻蒙5終端數(shù)突破1000萬。據華為常務董事、終端BG董事長余承東國慶前夕透露，目前鴻蒙5終端設備已突破2000萬。快速的設備數(shù)攀升，意味著鴻蒙5已經進入加速成長的新階段。

　　但徹底剔除Linux內核與安卓AOSP代碼的全線自研舉措，也讓其走上了與傳統(tǒng)安卓系統(tǒng)和應用生態(tài)不再兼容的全新道路，讓各類主流應用、移動軟件產品多了一層需要重新適配開發(fā)的工程任務。但在安卓、iOS仍被視為主流移動應用開發(fā)陣地的大環(huán)境下，各移動應用廠商重新適配鴻蒙5必然需要花費大量精力、財力以及時間來響應。

　　8月中旬，余承東在談及鴻蒙操作系統(tǒng)的發(fā)展時，曾將移動操作系統(tǒng)和生態(tài)的建設，視為這是“先有雞還是先有蛋”的哲學思辨。在他看來，操作系統(tǒng)剛發(fā)布，很多應用還沒有做出來，用戶能不能承受得了是一個問題。但如果等系統(tǒng)成熟了再發(fā)布，沒有用戶基礎，大家也不愿意開發(fā)應用。“生態(tài)的遷移很難，以前有很多失敗的案例，生態(tài)的開發(fā)工作量很大?！痹谟喑袞|看來，在生態(tài)建設過程中，“剛開始用戶發(fā)現(xiàn)微信、抖音的功能還不全，但迭代之后體驗越來越好”。

　　但需要引起注意的是，這個迭代的過程中，具體的迭代周期有多長？哪一部分用戶可以搶先參與迭代？卻需要花費大量的心思和用戶運營技巧，稍有不慎，便會有用戶因操作不當造成不可挽回的損失與體驗傷害。

　　自問世以來，鴻蒙系統(tǒng)便以全國產移動操作系統(tǒng)的定位，致力于成為安卓、iOS之外的全球移動操作系統(tǒng)第三極。憑借過硬的技術能力以及國人擁護，鴻蒙系統(tǒng)也一次又一次的蛻變，實現(xiàn)用戶規(guī)模和設備體量的急劇攀升，但隨著國產化程度的深入，如何平衡好用戶體驗和技術升級之間的微妙關系，仍是鴻蒙發(fā)展過程中不可忽視的細節(jié)。

　　畢竟，打造全球第三大移動操作系統(tǒng)，不應建立在體驗下滑和用戶數(shù)據丟失的基礎之上。