兩次莫名其妙的年內(nèi)強(qiáng)制停機(jī)

張先生原來(lái)在烏魯木齊工作，這兩年退休后搬至成都市，兩次但用了20多年的被強(qiáng)手機(jī)號(hào)一直未換?！叭绻侵仆Ｕ娴挠龅诫娦旁p騙，強(qiáng)制停機(jī)我可以接受，機(jī)官但事實(shí)并不是應(yīng)保，異地停機(jī)后給我增添了太多麻煩。護(hù)性”10月21日，關(guān)?；貞浧疬@兩次經(jīng)歷，手機(jī)張先生仍然很不理解?？ò?/p>

時(shí)間回到今年5月中旬，年內(nèi)張先生購(gòu)買了一部新手機(jī)，兩次他把移動(dòng)手機(jī)卡換好后進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，被強(qiáng)手機(jī)就突然停機(jī)了。“當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)都沒(méi)遷移完，就收到短信說(shuō)我可能遭遇詐騙，我趕緊去成都的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，但客服說(shuō)需要回當(dāng)?shù)剞k理。我打10086，說(shuō)我手機(jī)可能被盜了讓我?guī)矸葑C去烏魯木齊的營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)復(fù)開?！睆埾壬f(shuō)，手機(jī)號(hào)和銀行卡及一些重要軟件都綁定在一起，停機(jī)后會(huì)對(duì)他的生活造成影響，但花幾千元路費(fèi)只為復(fù)開手機(jī)號(hào)實(shí)在不值得。最后，他找到一位在中國(guó)移動(dòng)新疆公司工作的朋友，幫忙辦理了核驗(yàn)復(fù)開。

“本以為這種現(xiàn)象不會(huì)出現(xiàn)了，誰(shuí)知道又遭遇了第二次突然停機(jī)。”張先生回憶，10月9日他報(bào)了旅行團(tuán)出國(guó)旅游，正在給10086打電話開通漫游業(yè)務(wù)期間，收到了涉嫌電信詐騙的短信，緊接著手機(jī)被強(qiáng)制停機(jī)，通話中斷。

隨后，張先生借朋友的手機(jī)撥打10086要求復(fù)開，客服告訴他在微信小程序操作，但操作流程對(duì)于他這個(gè)年齡的人來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了，只能再次前往成都當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳求助，請(qǐng)客服人員幫助操作辦理。“我當(dāng)時(shí)又急又氣，要出發(fā)了被停機(jī)了，雖然再次開通了，但誰(shuí)知道以后會(huì)不會(huì)有第三次第四次，是不是故意針對(duì)我的號(hào)停機(jī)？”張先生說(shuō)，旅行結(jié)束后，他越想越生氣，就在問(wèn)政平臺(tái)反映了情況。

系統(tǒng)篩查 屬保護(hù)性關(guān)停

張先生的手機(jī)為何會(huì)被頻繁強(qiáng)制停機(jī)？10086給他的回答是“身份信息有可能被不法分子利用實(shí)施電信詐騙，為了財(cái)產(chǎn)安全而進(jìn)行的保護(hù)性關(guān)停?！钡珡埾壬鷮?duì)此解釋并不滿意，“如何判斷我手機(jī)被盜和被電信詐騙？就因?yàn)檫w移了數(shù)據(jù)、開通了漫游業(yè)務(wù)？客服沒(méi)有給出判定標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

張先生在問(wèn)政平臺(tái)的留言經(jīng)轉(zhuǎn)辦后很快得到了回復(fù)，中國(guó)移動(dòng)新疆公司表示：用戶因手機(jī)異常通信被“保護(hù)性關(guān)?！保瑢?duì)重復(fù)關(guān)停表示不滿，雖已解釋并上報(bào)后臺(tái)，問(wèn)題已解決，但客戶滿意度低。

對(duì)此，記者撥打10086咨詢，客服人員表示，“保護(hù)性關(guān)?！笔侵溉粲脩敉蝗挥蓄l繁通信、遷移信息、境外漫游等異常情況時(shí)，系統(tǒng)判定存在風(fēng)險(xiǎn)從而關(guān)停手機(jī)卡，是為了保護(hù)用戶的權(quán)益，避免號(hào)碼被不法分子利用，從事違規(guī)違法行為。

“關(guān)停手機(jī)后，用戶可以攜帶身份證前往號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理，也可以在中國(guó)移動(dòng)的微信小程序上復(fù)核開通，如果確有不便，客服人員也可以通過(guò)電話協(xié)助辦理。”客服人員說(shuō)，針對(duì)張先生的情況，客服會(huì)再次核實(shí)上報(bào)，以后針對(duì)老年群體也會(huì)提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

至于“保護(hù)性關(guān)?！憋L(fēng)險(xiǎn)判定的具體標(biāo)準(zhǔn)，客服人員表示是系統(tǒng)大數(shù)據(jù)排查的，并沒(méi)有針對(duì)特定群體和對(duì)象，在停機(jī)前都會(huì)進(jìn)行短信告知。

“保護(hù)性關(guān)?！本烤贡Ｗo(hù)了啥？

事實(shí)上，反映手機(jī)卡被強(qiáng)制停機(jī)的情況并非孤例。今年6月，家住五家渠市的王先生在石榴云12345問(wèn)政平臺(tái)反映，他67歲的父親在云南旅居時(shí)，移動(dòng)手機(jī)卡被強(qiáng)制停機(jī)，起初家人以為沒(méi)話費(fèi)了，但交了話費(fèi)以后仍然無(wú)法打通，擔(dān)心不已，還因此報(bào)了警，第二天在當(dāng)?shù)孛窬膸椭虏怕?lián)系上父親。后咨詢中國(guó)移動(dòng)客服得知，是因手機(jī)卡涉嫌電信詐騙進(jìn)行了“保護(hù)性關(guān)停”。

10月22日，王先生接受記者采訪時(shí)表示，父親的手機(jī)卡現(xiàn)在還是停機(jī)狀態(tài)，也不打算用了?！翱头f(shuō)強(qiáng)制停機(jī)是合法合規(guī)的，我也相信這個(gè)機(jī)制出發(fā)點(diǎn)是好的，可事實(shí)上不加核實(shí)就直接停機(jī)，反詐措施演變成了‘一刀切’的機(jī)械操作?！?/p>

記者查閱相關(guān)法規(guī)發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗(yàn)措施。對(duì)未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過(guò)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

對(duì)此，張先生表示，法律要求電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)涉詐異常電話卡采取有區(qū)別的核驗(yàn)措施，未通過(guò)就關(guān)停手機(jī)卡，而不是直接限制關(guān)停，反詐要防的是詐騙分子，不是遵紀(jì)守法的普通群眾，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明確異常判定標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急保障方案，多為用戶考慮。

“我對(duì)我的手機(jī)號(hào)很有感情，但我對(duì)運(yùn)營(yíng)商的做法很失望?！苯馗鍟r(shí)，張先生說(shuō)，他正在考慮是否注銷用了20多年的手機(jī)號(hào)。

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