（記者 鄧耀明）近期，脅迫消費北京文化執(zhí)法部門嚴肅查處了一批旅游市場違法案件，違約違法涉及脅迫消費、甩客市場違規(guī)委托、北京違約甩客等多種違法行為。公布11月3日，旅游北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊公布一批旅游市場典型違法案例。典型

旅行社“簽訂合同不規(guī)范”：停業(yè)整頓，案例違規(guī)經(jīng)營的脅迫消費行為不可取

北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊針對《新京報》報道的“北京低價一日游套路多”問題，第一時間對接報道記者，違約違法約談涉事旅行社與導(dǎo)游，甩客市場責(zé)成延慶區(qū)文化和旅游局立案調(diào)查，北京并派出執(zhí)法組赴延慶區(qū)指導(dǎo)案件辦理。公布經(jīng)查，旅游北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動中，典型存在合同不規(guī)范，載明事項不全面的違法事實。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個月的行政處罰。

另外查明，該旅行社安排的導(dǎo)游劉某在帶團期間，通過誤導(dǎo)性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費項目。劉某的行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》第十六條之規(guī)定，延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒收違法所得400元的行政處罰。

警示旅行社：簽訂合同不規(guī)范嚴重損害消費者的合法權(quán)益，擾亂正常的旅游市場秩序，破壞公平競爭的市場環(huán)境，一旦被曝光，不僅會面臨嚴重處罰，也將對旅行社的信譽造成嚴重影響，導(dǎo)致游客流失。旅行社要嚴格依法規(guī)范經(jīng)營，同時要加強導(dǎo)游崗前培訓(xùn)與日常管理，切勿出現(xiàn)違法違規(guī)行為，因小失大。

出境游“雙違規(guī)”：25500元罰沒款，暴露企業(yè)合規(guī)管理漏洞

總隊根據(jù)游客舉報線索，對北京天行健國際旅行社有限公司涉嫌存在未與旅游者簽訂旅游合同的行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，北京天行健國際旅行社有限公司組織18人赴南美開展“阿根廷、秘魯、智利19天”游，卻未與游客李某簽訂旅游合同；同時，該公司委派的領(lǐng)隊不具備基本領(lǐng)隊資質(zhì)。該旅行社的行為違反了《旅行社條例》第二十八條與《中華人民共和國旅游法》第九十六條之規(guī)定，總隊依法作出罰款25000元、沒收違法所得500元的行政處罰。

警示旅行社：出境游涉及環(huán)節(jié)多、風(fēng)險點多，更需嚴守合規(guī)底線。簽訂旅游合同是保障游客與企業(yè)雙方權(quán)益的“基礎(chǔ)操作”，安排具備資質(zhì)的領(lǐng)隊是確保行程安全的“必要前提”。旅行社需完善合同管理流程，建立領(lǐng)隊資質(zhì)審核檔案，避免因“流程疏忽”或“僥幸心理”違法違規(guī)，否則不僅會面臨高額罰款，更可能因服務(wù)漏洞引發(fā)游客投訴、行程風(fēng)險。

(責(zé)任編輯：知識)