勾選不滿意項(xiàng)沒(méi)反應(yīng)，人民日?qǐng)?bào)勾選滿意項(xiàng)才能提交，評(píng)論一些地方的不許不滿線上政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)頁(yè)面被質(zhì)疑植入“好評(píng)濾芯”；隱晦暗示、送禮發(fā)獎(jiǎng)，滿意滿意一些地方“花式”索要好評(píng)，度調(diào)甚至向群眾發(fā)放印有標(biāo)準(zhǔn)答案的人民日?qǐng)?bào)測(cè)評(píng)填寫(xiě)“明白紙”；更有單位索性在問(wèn)卷表上搞“障眼法”，設(shè)置“非常滿意、評(píng)論滿意、不許不滿基本滿意”等重復(fù)答案，滿意滿意把“滿意”變成唯一可選項(xiàng)，度調(diào)這種“滿意度”能讓誰(shuí)滿意？人民日?qǐng)?bào)今天我們就來(lái)聊聊這件事。
滿意度調(diào)查，評(píng)論本是不許不滿檢驗(yàn)工作成效的試金石，“注水”“摻沙”的滿意滿意滿意度無(wú)疑變了味，失真的度調(diào)調(diào)查結(jié)果既不能反映社情民意，恐怕還會(huì)在群眾心中減分。有人說(shuō)，“平時(shí)不見(jiàn)上門(mén)，一到測(cè)評(píng)時(shí)便輪番來(lái)說(shuō)，叮囑在問(wèn)卷里填個(gè)‘滿意’，抹不開(kāi)面子便只好照辦”；也有人說(shuō)，“每次發(fā)測(cè)評(píng)表，不少同事直接給滿分，讓我打98分都覺(jué)得有壓力”；還有的單位很無(wú)奈，“一些回收問(wèn)卷100%滿意，看似把滿意度調(diào)查太當(dāng)回事，實(shí)則是沒(méi)把群眾滿意與否當(dāng)回事”。凡此種種，與其說(shuō)是“報(bào)喜不報(bào)憂”，不如說(shuō)是邀功諉過(guò)的心理在作祟。
滿意度測(cè)評(píng)被異化為形式主義“秀場(chǎng)”，本質(zhì)上是政績(jī)觀錯(cuò)位。一些單位不在干事創(chuàng)業(yè)上下足功夫，卻在“數(shù)據(jù)滿意”上動(dòng)歪腦筋，平時(shí)不出實(shí)招解決真問(wèn)題，考核測(cè)評(píng)時(shí)才“臨時(shí)抱佛腳”，通過(guò)極限操作營(yíng)造“一團(tuán)和氣”。這樣的做法，只會(huì)誤導(dǎo)決策判斷。還有的單位頻繁“問(wèn)卷于民”，打著滿意度調(diào)查的幌子自我貼金。相較于敷衍應(yīng)付的“對(duì)上交差”，掩耳盜鈴式的群眾“被滿意”為害更甚，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害公信力。
糾偏滿意度調(diào)查，還得在務(wù)實(shí)上下功夫。比如，探索將群眾評(píng)價(jià)、上級(jí)部門(mén)評(píng)價(jià)、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，避免既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。善于傾聽(tīng)意見(jiàn)，方能正視問(wèn)題，問(wèn)卷調(diào)查模式也應(yīng)做出優(yōu)化調(diào)整，不拘泥于模板化的固定選項(xiàng)，讓群眾“吐槽”沒(méi)有后顧之憂。被測(cè)評(píng)單位更得端正心態(tài) ，正視測(cè)評(píng)結(jié)果，既然有勇氣接受測(cè)評(píng)，就要有勇氣接受“不滿意”。摒棄捂蓋子心理，聞過(guò)則喜、知過(guò)不諱，才能將“不滿意”化作改進(jìn)工作的動(dòng)力。
防止問(wèn)卷淪為“夸夸卷”，避免滿意度調(diào)查從“賦能”變“負(fù)能”，不少地方在轉(zhuǎn)變思路，多措并舉破解“數(shù)據(jù)依賴(lài)癥”，值得借鑒。四川省遂寧市反其道行之，創(chuàng)新開(kāi)展整治“群眾最不滿意的10件事”調(diào)查，奔著問(wèn)題去，盯著問(wèn)題改，解決了一大批與群眾切身利益相關(guān)的突出問(wèn)題；云南省羅平縣紀(jì)委將群眾滿意度測(cè)評(píng)工作納入監(jiān)督檢查的重點(diǎn)范圍，對(duì)測(cè)評(píng)工作中弄虛作假、欺上瞞下的行為嚴(yán)肅查處，以“長(zhǎng)牙齒”的硬舉措擠出滿意度調(diào)查里的“水分”，切實(shí)破解“定制式滿意”。
滿意，是干出來(lái)的。如果把收到反饋當(dāng)成完成任務(wù)，滿足于“意見(jiàn)記下了”“訴求登記了”，后續(xù)的整改行動(dòng)卻遲遲跟不上，便很可能成為“半截子工程”。畢竟，群眾在意的不是滿意度調(diào)查“搞沒(méi)搞”，而是急難愁盼問(wèn)題“解沒(méi)解”，認(rèn)的不是“滿意”兩個(gè)字，而是能不能拿出“真作為”、落實(shí)“真解決”。
群眾心里有桿秤，虛頭巴腦的假滿意可以休矣。直面痛點(diǎn)、靶向改進(jìn)，讓“不滿意”在一次次扎實(shí)調(diào)研、用心解決、跟蹤回訪中逐步轉(zhuǎn)化為“滿意”，才能真正提升滿意度。
這正是：
杜絕假滿意，識(shí)別真民意。
校準(zhǔn)政績(jī)觀，掂穩(wěn)民心秤。
（文| 戴林峰）
圖片來(lái)源：半月談微信公眾號(hào)
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