近日，男酒在成都旅游的店使對方喬先生向大象新聞·大象幫反映稱，他在酒店使用浴巾時意外發(fā)現(xiàn)上面有拳頭大的用浴血跡。因與酒店協(xié)商賠償未果，巾發(fā)跡擔(dān)酒店機構(gòu)喬先生先后報警并向多個相關(guān)部門反映情況，現(xiàn)大心染但問題至今未得到解決。片血賠償
入住希岸酒店發(fā)現(xiàn)浴巾帶血跡
“我們是在網(wǎng)上預(yù)訂的10月1日到10月4日的希岸酒店(成都市寬窄巷子花牌坊地鐵站店)。”喬先生告訴記者，質(zhì)疑他們到店入住時是敲詐取樣10月2日凌晨兩點左右，“當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)任何問題?？烧垺?/p>
“10月2日中午一點半左右，我洗完澡后拿疊好的男酒浴巾擦身體，擦拭過程中發(fā)現(xiàn)浴巾上有拳頭大的店使對方一塊血跡?！眴滔壬貞洠迷 鞍l(fā)現(xiàn)血跡后就給前臺打了電話，巾發(fā)跡擔(dān)酒店機構(gòu)酒店的工作人員很快到房間拍了照，也聯(lián)系了酒店的店長?！眴滔壬儐栄E的來源，酒店方面解釋稱保潔做衛(wèi)生的時候更換了浴巾，但浴巾是從清潔公司拿過來的，沒法證明更換的浴巾是沒有血跡的，同時強調(diào)“整個流程沒有問題”。
喬先生表示，事情發(fā)生后他最擔(dān)心的就是健康問題。“我和我的同行人員10月2日下午就前往成都市第三人民醫(yī)院進行檢查，查了HIV、梅毒、丙肝和乙肝四個項目，結(jié)果都是陰性?！辈贿^醫(yī)生提醒他們，病毒存在窗口期，后續(xù)還需多次檢測才能排除感染風(fēng)險。
顧客住店后憂心感染 酒店要求顧客自證
“店長給出的解決方案是僅退還當(dāng)晚的房費?！眴滔壬荒芙邮埽拔业脑V求是對血液樣本進行化驗，是不是我們兩個顧客的血，到底是誰的血，有沒有病毒，責(zé)任怎么劃分。”他補充道，如果因此感染了相關(guān)疾病，后續(xù)的檢查和治療費用需要酒店來承擔(dān)，同時要求房費退一賠三。
因與酒店無法達成一致，喬先生選擇報警求助，“警察來了之后說這個是民事問題，只能進行調(diào)解。”隨后，喬先生在警察的建議下通過12315平臺進行投訴。據(jù)他介紹，相關(guān)部門已與酒店方取得聯(lián)系，也核實了情況，但截至目前未給出明確的解決方案。
“酒店的態(tài)度是我們質(zhì)疑就需要我們舉證。”喬先生說，“要是想去送檢，酒店可以把樣品分一半給我們，但是檢查的費用要我們來承擔(dān)?！眴滔壬鷩L試聯(lián)系了一家鑒定機構(gòu)，被告知不接受個人送檢。
酒店確認清潔流程無誤 無法滿足客人賠償訴求
10月4日，記者聯(lián)系到了涉事酒店的趙店長。趙店長告訴記者，喬先生入住房間的上一位客人在10月1日中午12點退房，房間于下午3點半完成清掃，下午5點客房經(jīng)理進行復(fù)查。
“10月2日客人打電話投訴說毛巾上有血，我們?nèi)ガF(xiàn)場查血跡非常新鮮，看著不像是前一個客人留下的，因為當(dāng)時距離前一位客人離店已經(jīng)24小時了?！壁w店長認為，在客人入住前，這條浴巾是干凈的，“我懷疑對方想借機敲詐，血跡面積很大，非常顯眼，怎么會看不到就直接拿來擦身體了呢？”
關(guān)于血跡浴巾送檢的問題，趙店長稱，目前浴巾已經(jīng)封存，由酒店保管。“我們可以接受客人請機構(gòu)上門取樣送檢，把樣品分一半給他們，同時我們要報警?！睂τ诳腿颂岢龅馁r償訴求，趙店長無法接受：“他提的是帶有處罰性質(zhì)的要求，不合理。我們愿意出于服務(wù)態(tài)度，免掉第一晚房費，算是表達我們的誠意。”
律師：若證實因該事件健康受損，酒店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
針對喬先生的遭遇，北京市中倫文德(鄭州)律師事務(wù)所張建明律師認為，喬先生要求酒店承擔(dān)其與同行人員的體檢費用是合理的。這是為了確認損害后果(是否存在感染)所必需的措施。如果后續(xù)體檢證實因該事件導(dǎo)致健康受損，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費、誤工費等賠償責(zé)任，同時，喬先生可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠三”。
張律師建議喬先生再次聯(lián)系12315，要求對涉事浴巾上的血跡進行封存并指定第三方機構(gòu)送檢以明確責(zé)任劃分。當(dāng)前為推進檢測流程，喬先生可以先行墊付相關(guān)檢測費用。如果檢測結(jié)果證實浴巾確實存在問題，那么這筆費用屬于喬先生因維權(quán)產(chǎn)生的必要開支，應(yīng)由酒店全額承擔(dān)。
