打通業(yè)務(wù)資源
據(jù)了解，餓淘有網(wǎng)友稱餓了么App最新內(nèi)測(cè)版本已更名為“淘寶閃購(gòu)”，寶閃版本號(hào)更新至12.0.1。餓淘對(duì)于此次變動(dòng)是寶閃否屬實(shí)，截至發(fā)稿，餓淘餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報(bào)記者回應(yīng)。寶閃記者在應(yīng)用商店看到，餓淘目前最新版餓了么App的寶閃外觀融入淘寶閃購(gòu)標(biāo)志性的橙色，形成“藍(lán)橙”呼應(yīng)的餓淘界面形象，App名字仍為“餓了么”。寶閃
餓了么的餓淘故事始于2009年上海交大的宿舍。彼時(shí)，寶閃創(chuàng)始人張旭豪與合伙人因訂餐不便萌生創(chuàng)業(yè)想法，餓淘將周邊餐館信息印成手冊(cè)分發(fā)，寶閃開啟了外賣平臺(tái)的餓淘雛形。憑借高校市場(chǎng)突破與包年收費(fèi)模式，餓了么在資本加持下快速擴(kuò)張，2013年已覆蓋全國(guó)多座城市。
此后，隨著美團(tuán)、阿里淘點(diǎn)點(diǎn)相繼入局，外賣大戰(zhàn)正式打響，補(bǔ)貼與運(yùn)力競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)。2018年，阿里以95億美元全資收購(gòu)餓了么，標(biāo)志著其從獨(dú)立創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)型為巨頭生態(tài)的核心板塊。
到了今年上半年，淘寶“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為“淘寶閃購(gòu)”，餓了么與淘寶閃購(gòu)開始聯(lián)手拓展市場(chǎng)。淘寶閃購(gòu)進(jìn)入淘寶App首頁(yè)一級(jí)入口，與餓了么推出大額補(bǔ)貼。借助外賣高頻消費(fèi)帶來(lái)的大量流量，淘寶閃購(gòu)又打通天貓旗艦店與小時(shí)達(dá)貨盤，補(bǔ)位遠(yuǎn)場(chǎng)電商資源。
能快速打通業(yè)務(wù)，離不開阿里在組織架構(gòu)上的調(diào)整。今年6月，餓了么、飛豬并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群，阿里開始從電商平臺(tái)向大消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)。餓了么與淘寶閃購(gòu)從業(yè)務(wù)協(xié)同到視覺(jué)融合，再到組織合作，雙方一系列變化或許是阿里即時(shí)零售戰(zhàn)略的必然步驟。
“電商+本地生活”業(yè)態(tài)整合后，淘寶閃購(gòu)訂單飆升。彼時(shí)，淘寶閃購(gòu)日訂單已超6000萬(wàn)單。今年天貓“雙11”發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴中國(guó)電商事業(yè)群淘寶平臺(tái)總裁處端將淘寶閃購(gòu)比作“超級(jí)增量”。
因此，當(dāng)下無(wú)論在人力、物力還是資金支持上，以餓了么和閃購(gòu)為代表的即時(shí)零售業(yè)務(wù)都獲得了集團(tuán)更多的關(guān)注度。餓了么不僅進(jìn)一步提升在阿里大盤中的生態(tài)位，還有機(jī)會(huì)與閃購(gòu)協(xié)同本地生活市場(chǎng)，尋找更多增量，涉足美團(tuán)盤踞多年的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
擴(kuò)張非餐品類
淘寶閃購(gòu)起步如此迅猛，很大程度上借力于餓了么現(xiàn)有的外賣“盤子”，龐大的商家資源和運(yùn)力能在平臺(tái)補(bǔ)貼下立刻響應(yīng)，極速運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面，暑期高溫激發(fā)奶茶等高頻、低客單消費(fèi)，也進(jìn)一步帶動(dòng)淘寶閃購(gòu)這個(gè)新品牌的曝光率。
彼時(shí)，京東的秒送和外賣業(yè)務(wù)與美團(tuán)戰(zhàn)事正酣，雙方在騎手交社保、商家免傭等話題上唇槍舌劍。觀望兩個(gè)月后，阿里攜淘寶閃購(gòu)和餓了么入局，并在7月舉500億元補(bǔ)貼消費(fèi)者和商家。隨后，阿里與美團(tuán)越戰(zhàn)越猛，美團(tuán)的即時(shí)零售日訂單量首次飆升至1.2億單，而淘寶閃購(gòu)毫不示弱，也沖到1.2億單，巨頭混戰(zhàn)使得百萬(wàn)騎手在街上狂奔，奶茶訂單像雪花一樣飛舞。
在京東攪局后，經(jīng)過(guò)數(shù)月的戰(zhàn)役，餓了么逐步擺脫外賣市場(chǎng)的從屬地位，回歸賽場(chǎng)中央，再次被美團(tuán)視為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)然，在如此膠著的競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)端也很容易對(duì)淘寶閃購(gòu)和餓了么兩個(gè)品牌產(chǎn)生連帶的外賣服務(wù)印象，外界也容易認(rèn)為，阿里做閃購(gòu)業(yè)務(wù)只是跟風(fēng)即時(shí)零售賽道。
然而，當(dāng)淘寶閃購(gòu)逐步納入更多阿里遠(yuǎn)場(chǎng)電商資源后，這項(xiàng)業(yè)務(wù)開始跳脫出傳統(tǒng)即時(shí)零售的范疇，不只局限于賣生鮮、餐飲和日用百貨，也賣美妝、服飾等產(chǎn)品。拿天貓總裁家洛的話來(lái)說(shuō)，過(guò)去的服飾門店商家依舊是用快遞發(fā)貨，用外賣物流配送的比例不高。
但到了現(xiàn)在，無(wú)論是履約基建，還是商家對(duì)線上線下業(yè)務(wù)融合經(jīng)營(yíng)的接受度上，都比過(guò)去更為成熟，遠(yuǎn)近場(chǎng)融合既然成為各個(gè)平臺(tái)、品牌要抓住的增量，必定也會(huì)從更高的組織層面來(lái)打通線上、線下團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)考核、交易履約、貨盤結(jié)構(gòu)上的堵點(diǎn)，避免利益分配矛盾的問(wèn)題。
“比如消費(fèi)者在平臺(tái)上下了一筆訂單，這筆訂單從門店發(fā)出，這應(yīng)該算線上團(tuán)隊(duì)的績(jī)效還是線下門店的？線上和線下團(tuán)隊(duì)不打架、不競(jìng)爭(zhēng)是不可能的?！币晃环椘放粕碳蚁虮本┥虉?bào)記者表示，接入即時(shí)零售渠道后，品牌需要根據(jù)客群畫像重新梳理貨盤，并分配好線上與線下的利益關(guān)系。
品牌商家對(duì)即時(shí)零售現(xiàn)存的紅利期十分重視。淘寶閃購(gòu)上線兩個(gè)月，新增14萬(wàn)家非餐飲線下門店，超過(guò)21萬(wàn)家非餐飲線下門店訂單量增長(zhǎng)超過(guò)100%。在淘寶閃購(gòu)的超8000萬(wàn)日訂單中，非餐飲訂單超1300萬(wàn)，占比超過(guò)16%。
競(jìng)爭(zhēng)“一站式滿足”
在過(guò)去，即時(shí)零售業(yè)態(tài)在“雙11”的存在感很難趕上遠(yuǎn)場(chǎng)電商。前者著力半小時(shí)達(dá)，強(qiáng)調(diào)餐飲、生鮮、快消、藥品等商品的即時(shí)滿足，而大促則集中在囤貨心智上，消費(fèi)者在購(gòu)買前已經(jīng)經(jīng)歷了長(zhǎng)期比價(jià)，愿意為了低價(jià)等待更長(zhǎng)的時(shí)間，決策鏈路也更長(zhǎng)。
然而，到了今年“雙11”，電商平臺(tái)對(duì)即時(shí)零售釋放更多流量?jī)A斜，吸引大量品牌入局，進(jìn)一步擴(kuò)容即時(shí)零售的市場(chǎng)供給，激發(fā)消費(fèi)熱度。近日，淘寶閃購(gòu)正式上線連鎖便利品牌“淘寶便利店”，以閃購(gòu)倉(cāng)為形態(tài)，主打“一應(yīng)俱全、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、30分鐘達(dá)”的便利服務(wù)。無(wú)獨(dú)有偶，美團(tuán)閃購(gòu)也放話，聯(lián)合上萬(wàn)個(gè)品牌建設(shè)“品牌官旗閃電倉(cāng)”，現(xiàn)已入駐自然堂、薇諾娜、蕉下等知名品牌。
“阿里正將本地生活從‘餐飲外賣’的垂直賽道，提升至‘萬(wàn)物到家’的廣闊戰(zhàn)場(chǎng)，滿足顧客對(duì)于更多品類商品即時(shí)送達(dá)的邊緣需求。”電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)表示。
趙振營(yíng)認(rèn)為，將餓了么業(yè)務(wù)與淘寶App深度融合，借助淘寶超過(guò)8億的年度活躍消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)流量協(xié)同，解決餓了么長(zhǎng)期以來(lái)獨(dú)立獲客成本高的問(wèn)題，這也是顧客經(jīng)營(yíng)理論中關(guān)于整合資源構(gòu)建產(chǎn)品矩陣，賣給同一個(gè)顧客盡可能多產(chǎn)品的體現(xiàn)。
電商平臺(tái)除了加緊在線下布局即時(shí)零售基建的觸點(diǎn)密度，還強(qiáng)化會(huì)員體系，提升消費(fèi)黏性。據(jù)處端介紹，淘寶大會(huì)員中鉑金及以上用戶數(shù)過(guò)億，他們購(gòu)買力強(qiáng)，在淘寶的年消費(fèi)天數(shù)超90天。這些高價(jià)值人群的衣食住行、吃喝玩樂(lè)在淘寶得到一站式滿足。
美團(tuán)也在“雙11”期間推出“黑鉆試用官”活動(dòng)，向用戶隨機(jī)發(fā)放黑鉆會(huì)員體驗(yàn)卡，覆蓋本地生活全場(chǎng)景超20項(xiàng)權(quán)益，包括外賣1對(duì)1急送、外賣“滿100減30”、專屬神券包、免費(fèi)充電寶，以及迪士尼尊享卡、酒店免費(fèi)升房及早餐等服務(wù)。
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