作為云基礎(chǔ)設(shè)施市場的亞馬領(lǐng)軍企業(yè)，亞馬遜云服務(wù)（AWS）于周一報告發(fā)生重大服務(wù)中斷，服務(wù)導(dǎo)致眾多主流網(wǎng)站陷入癱瘓。中斷站問

　　盡管部分網(wǎng)站在數(shù)小時內(nèi)恢復(fù)訪問，故障但故障監(jiān)測平臺 Downdetector 顯示，持續(xù)超美國東部時間中午前后，時多關(guān)于亞馬遜、地網(wǎng)AWS 及 Alexa（亞馬遜智能語音助手）的題仍故障報告再次激增。

　　亞馬遜在美國東部時間下午 4 點(diǎn) 52 分發(fā)布的未緩最新更新中表示，目前正處理任務(wù)積壓，亞馬預(yù)計(jì)約兩小時內(nèi)完成處理。服務(wù)

　　亞馬遜在周一下午的中斷站問博客文章中指出，AWS 客戶在嘗試啟動旗下熱門云服務(wù) EC2的故障新實(shí)例時，遭遇 “錯誤率上升” 問題。持續(xù)超公司在文中寫道：“我們正以最快速度全力恢復(fù)服務(wù)。時多”

　　美國東部時間下午 1 點(diǎn) 30 分左右，AWS 表示在部分區(qū)域已觀察到 EC2 服務(wù)恢復(fù)的 “初步跡象”，且正針對剩余區(qū)域?qū)嵤┬迯?fù)措施，“預(yù)計(jì)修復(fù)完成后，實(shí)例啟動錯誤及網(wǎng)絡(luò)連接問題將得到緩解”。

　　亞馬遜同時確認(rèn)，此次中斷影響了亞馬遜官網(wǎng)、部分子公司業(yè)務(wù)以及 AWS 客戶支持服務(wù)。

　　此次故障最早于美國東部時間凌晨 3 點(diǎn) 11 分在 AWS 位于弗吉尼亞州北部的主要區(qū)域 ——US-East-1 區(qū)域被報告。AWS 狀態(tài)頁面的通知顯示，其數(shù)據(jù)庫服務(wù) DynamoDB 出現(xiàn)域名系統(tǒng)（DNS）問題，而 DynamoDB 是支撐眾多其他 AWS 應(yīng)用的核心服務(wù)。

　　域名系統(tǒng)的作用是將網(wǎng)站域名轉(zhuǎn)換為 IP 地址，使瀏覽器及其他應(yīng)用程序能夠加載內(nèi)容。

　　AWS 在美國東部時間凌晨 5 點(diǎn) 01 分的更新中提到，此次 “運(yùn)營問題” 影響了 “多項(xiàng)服務(wù)”，并表示正 “通過多條并行路徑加快恢復(fù)進(jìn)度”。此次故障共影響了 AWS 自身超 70 項(xiàng)服務(wù)。

　　美國東部時間早上 6 點(diǎn) 35 分，AWS 在更新中稱 DNS 問題已 “完全解決”，AWS 各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營 “恢復(fù)正?！?。

　　根據(jù)Synergy Research Group的數(shù)據(jù)，AWS 是云基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，約占據(jù)三分之一的市場份額，領(lǐng)先于微軟和谷歌。數(shù)百萬企業(yè)及機(jī)構(gòu)依賴 AWS 提供的云計(jì)算服務(wù)，例如服務(wù)器和存儲服務(wù)。

　　受影響的主要企業(yè)

　　Downdetector 顯示，用戶報告的故障平臺包括：迪士尼 +、來福車、麥當(dāng)勞應(yīng)用程序、《紐約時報》官網(wǎng)、Reddit、Ring 智能門鈴、羅賓漢、Snapchat、美國聯(lián)合航空公司、T-Mobile及 Venmo。

　　此外，Downdetector 數(shù)據(jù)顯示，英國政府網(wǎng)站Gov.uk（英國政府官網(wǎng)）和英國稅務(wù)海關(guān)總署（HM Revenue and Customs）官網(wǎng)也出現(xiàn)故障。

　　一名政府發(fā)言人表示：“我們已知曉亞馬遜云服務(wù)發(fā)生故障，眾多依賴其基礎(chǔ)設(shè)施的在線服務(wù)均受影響。通過已建立的故障響應(yīng)機(jī)制，我們正與 AWS 保持溝通，該公司正全力盡快恢復(fù)服務(wù)。”

　　勞埃德銀行集團(tuán)確認(rèn)其部分服務(wù)受影響，并請求客戶 “在此期間耐心等待”，同時表示正推進(jìn)服務(wù)恢復(fù)工作。約 20 分鐘后，該集團(tuán)補(bǔ)充稱服務(wù)已逐步恢復(fù)。

　　此次故障還導(dǎo)致亞馬遜內(nèi)部關(guān)鍵工具癱瘓。紅迪網(wǎng)上有亞馬遜倉庫員工、配送人員及 Flex 服務(wù)司機(jī)反饋，多地站點(diǎn)的內(nèi)部系統(tǒng)處于離線狀態(tài)。部分倉庫員工在當(dāng)班期間接到通知，需在休息室和裝卸區(qū)待命；同時，他們無法登錄亞馬遜的 Anytime Pay 應(yīng)用 —— 該應(yīng)用允許員工即時提取部分工資。

　　亞馬遜第三方賣家用于管理業(yè)務(wù)的核心平臺 “賣家平臺”（Seller Central）也因故障無法訪問。

　　紅迪網(wǎng)（Reddit）發(fā)言人表示，“目前正全力將紅迪網(wǎng)服務(wù)恢復(fù)至 100% 正常水平”。

　　美國聯(lián)合航空公司和達(dá)美航空公司的部分乘客在社交媒體上反饋，無法在線查詢預(yù)訂信息、辦理值機(jī)或托運(yùn)行李。

　　T-Mobile 發(fā)言人表示，受 AWS 故障影響，其用戶在訪問其他網(wǎng)站或服務(wù)時遇到問題，但該運(yùn)營商自身 “未出現(xiàn)服務(wù)中斷或故障”。

　　在線教學(xué)平臺 Canvas表示，其同樣受到 “此次 AWS 持續(xù)故障” 的影響。

　　另有社交媒體用戶反映，多款云游戲出現(xiàn)故障，包括《Roblox》和《堡壘之夜》；加密貨幣交易所 Coinbase 則表示，因故障影響，眾多用戶無法訪問其服務(wù)。

　　圖形設(shè)計(jì)工具 Canva稱，“目前錯誤率大幅上升，影響了 Canva 的各項(xiàng)功能。此次問題源于我們的基礎(chǔ)云服務(wù)提供商（AWS）出現(xiàn)重大故障?！?/p>

　　生成式人工智能搜索工具 Perplexity 也受波及。該公司首席執(zhí)行官阿拉溫德?斯里尼瓦斯在 X 平臺發(fā)文稱：“根本原因是 AWS 故障，我們正全力解決?！?/p>

　　集中式軟件的隱患

　　近年來，大型企業(yè)受技術(shù)故障影響已非首次。2024 年 7 月，網(wǎng)絡(luò)安全公司 CrowdStrike 的一次軟件升級失誤，暴露了全球技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的脆弱性 —— 此次失誤導(dǎo)致微軟 Windows 系統(tǒng)癱瘓，造成價值數(shù)百萬美元的混亂，還致使數(shù)千架航班停飛，同時影響了醫(yī)院和銀行的正常運(yùn)營。

　　AWS 近年來也多次發(fā)生服務(wù)中斷。2023 年的一次故障導(dǎo)致眾多網(wǎng)站離線數(shù)小時；2021 年的一次更嚴(yán)重故障則影響了全球多地的網(wǎng)站和服務(wù)，包括亞馬遜自身的部分配送業(yè)務(wù)一度陷入停滯。

　　長期以來，亞馬遜、微軟和谷歌一直在爭奪企業(yè)客戶。本月早些時候，微軟辦公軟件套件發(fā)生服務(wù)中斷后，谷歌試圖利用這一服務(wù)故障推廣自身工具，并推出一項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 —— 將其 Workspace 服務(wù)與微軟 365 并行運(yùn)行。

　　谷歌在上周的一篇博客文章中寫道：“微軟 365 出現(xiàn)故障只是時間問題（區(qū)別僅在于何時發(fā)生、持續(xù)多久，而非是否會發(fā)生），但這并不意味著你的團(tuán)隊(duì)需要退回到用紙筆辦公的時代?！?/p>

　　今年 6 月，谷歌云服務(wù)曾發(fā)生長時間中斷，導(dǎo)致 OpenAI、Shopify等多家主流服務(wù)提供商受影響。谷歌表示，此次故障是由近期多輪有缺陷的更新共同導(dǎo)致的。

　　網(wǎng)絡(luò)安全公司 NymVPN 的首席數(shù)字官羅布?賈丁在一份聲明中指出，周一的 AWS 故障 “似乎并非由網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)，更可能是亞馬遜某一主要數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)技術(shù)故障”。

　　他補(bǔ)充道：“這類問題通常發(fā)生在系統(tǒng)過載或網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵部件故障時，而由于眾多網(wǎng)站和應(yīng)用依賴 AWS，故障影響會迅速擴(kuò)散。”

　　當(dāng)被問及置評時，亞馬遜發(fā)言人表示可參考 AWS 的服務(wù)健康儀表板。

　　圣母大學(xué)門多薩商學(xué)院信息技術(shù)教授、美國國家安全局（NSA）前計(jì)算機(jī)科學(xué)家邁克?查普爾在聲明中稱：“大多數(shù)消費(fèi)者可能不知道 DynamoDB 是什么，但它卻是‘現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的核心記錄系統(tǒng)之一’?！?/p>

　　他進(jìn)一步補(bǔ)充：“未來數(shù)小時至數(shù)天內(nèi)，我們將了解更多細(xì)節(jié)，但初步報告顯示，問題并非出在數(shù)據(jù)庫本身 —— 數(shù)據(jù)似乎是安全的。相反，是用于告知其他系統(tǒng)‘?dāng)?shù)據(jù)存儲位置’的記錄出現(xiàn)了問題?！?/p>

　　“此次事件提醒我們，全球?qū)嗰R遜、微軟、谷歌這幾家大型云服務(wù)提供商的依賴程度有多高：當(dāng)一家主流云服務(wù)提供商‘打噴嚏’，整個互聯(lián)網(wǎng)都會‘感冒’?！?/p>