急等著掛號(hào)看病，央視醫(yī)院但網(wǎng)上的起底號(hào)放出來(lái)瞬間就沒(méi)了，明明是黃牛黑產(chǎn)號(hào)囤號(hào)盜號(hào)半第一時(shí)間掛號(hào)卻怎么也掛不到，有患者反映，鏈搶在遼寧沈陽(yáng)幾家大型三甲醫(yī)院，年搶特別是個(gè)號(hào)熱門(mén)科室的專(zhuān)家號(hào)，出現(xiàn)了“掛號(hào)難”的人落情況。究竟是央視醫(yī)院怎么回事兒呢？我們一起來(lái)看看一些患者家屬的經(jīng)歷。
自動(dòng)播放孫女士介紹，起底她的黃牛黑產(chǎn)號(hào)囤號(hào)盜號(hào)半姑姑患有心臟病，想要從老家鞍山到沈陽(yáng)的鏈搶一家三甲醫(yī)院就診，孫女士和愛(ài)人梁先生卻一直沒(méi)有給姑姑掛上號(hào)。年搶
患者家屬 梁先生：心臟病比較著急，正好趕上這時(shí)候有癥狀了，人落要是央視醫(yī)院檢查不上，等下回像咱們外埠的，不一定什么時(shí)候能再檢查了。
網(wǎng)上搶不到號(hào)，夫妻倆決定到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)去掛號(hào)。但事與愿違，排隊(duì)掛號(hào)的隊(duì)伍很長(zhǎng)，患者的訴求是想當(dāng)天回去，夫妻倆十分害怕當(dāng)天掛不上號(hào)。
患者家屬涂先生也有著相似的經(jīng)歷，今年夏天她的母親到醫(yī)院就診，發(fā)現(xiàn)肺部出現(xiàn)陰影，家人都很著急，想要抓緊作進(jìn)一步的檢查，但在網(wǎng)上始終掛不上號(hào)，于是決定直接到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。
家人生病，卻始終掛不上號(hào)，焦急的患者家屬找到了在醫(yī)院發(fā)小卡片的“號(hào)販子”。
患者家屬 梁先生：從門(mén)口一直到里邊掛號(hào)的地方都有人，發(fā)卡片問(wèn)掛號(hào)不。
黃牛聲稱(chēng)加300元錢(qián)就能掛上號(hào)
這些號(hào)販子隱蔽在醫(yī)院人群中，向往來(lái)的患者及家屬發(fā)送小卡片，聲稱(chēng)可以提供“代辦各科室預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查”等服務(wù)。
患者家屬 梁先生：當(dāng)時(shí)，隨便找了一張卡片聯(lián)系，就問(wèn)他能不能掛號(hào)，他說(shuō)可以，除了正常掛號(hào)的錢(qián)以外，他額外收300元。
患者家屬 涂先生：號(hào)販子發(fā)個(gè)小卡片給我，然后打電話說(shuō)加300元，他當(dāng)天就能帶我去檢查上，就這么查了一下。
多花幾百塊錢(qián)，幾位患者都順利地在當(dāng)天看上了醫(yī)生，孫女士的姑姑得以在當(dāng)天就返回了鞍山，涂先生的母親經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)身體并無(wú)大礙?？蓪?duì)于醫(yī)院門(mén)口的號(hào)販子，患者家屬們卻情緒復(fù)雜。
患者掛不上號(hào)
黃牛為何能掌握號(hào)源
患者一號(hào)難求，號(hào)販子的生意卻“風(fēng)生水起”，為什么患者線上線下都掛不上的號(hào)，號(hào)販子卻能掌握號(hào)源呢？這些異常的情況也引起了沈陽(yáng)警方的注意。
自動(dòng)播放今年8月，沈陽(yáng)警方在工作中發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)異常訪問(wèn)的情況。
沈陽(yáng)市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)案件偵查大隊(duì)民警 張帆：我們?cè)趥刹檫^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有的人身份證號(hào)碼在醫(yī)院的就診數(shù)據(jù)中出現(xiàn)在不同的科室，正常人我們都是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，這一點(diǎn)非?？梢伞?/p>
辦案民警調(diào)取相關(guān)醫(yī)院的掛號(hào)訪問(wèn)日志與支付記錄的數(shù)據(jù)，通過(guò)比對(duì)分析，一些頻繁異常操作的可疑人員進(jìn)入了警方視線。
沈陽(yáng)市公安局治安管理支隊(duì)治安工作行動(dòng)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 董澤：2024年10月份我們公安機(jī)關(guān)打擊了一起黃牛倒號(hào)的案件，在此基礎(chǔ)上，我們沈陽(yáng)市公安局針對(duì)這種老百姓最為關(guān)注的民生熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了回頭看。工作中發(fā)現(xiàn)了這種黃牛倒號(hào)有反彈的情況，我們市公安局，抽調(diào)了治安、刑偵、網(wǎng)安等相關(guān)警種和單位成立專(zhuān)案組，立即偵辦此案。
“搶號(hào) 囤號(hào) 盜號(hào)”
黑色利益鏈浮現(xiàn)
警方經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的偵查，一個(gè)“搶號(hào)、囤號(hào)、盜號(hào)”的黑色利益鏈條逐漸浮出水面，涉及9個(gè)黃牛團(tuán)伙、共計(jì)70余人。那么這些號(hào)販子是怎么搶號(hào)的呢？
掌握醫(yī)院放號(hào)規(guī)律 組團(tuán)圍搶
據(jù)警方偵查了解，有二十余名號(hào)販子，大部分是醫(yī)院的患者或者是陪護(hù)人員，通過(guò)長(zhǎng)期在醫(yī)院活動(dòng)，逐漸掌握了醫(yī)院放號(hào)的規(guī)律，并萌生了從中牟利的想法。
沈陽(yáng)市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：他們就是以家族方式，召喚自己親朋好友，主要是靠人多，另外他對(duì)放號(hào)的時(shí)間掌握得非常精準(zhǔn)。我們這些普通老百姓，如果說(shuō)沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察，實(shí)際上很難掌握醫(yī)院里某一個(gè)大夫什么時(shí)候他的號(hào)會(huì)放出來(lái)，但是這些人已經(jīng)知道了。知道之后組織家里邊的親戚朋友一塊搶。
外掛入侵醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng) 精準(zhǔn)操控
偵查中民警發(fā)現(xiàn)，有的號(hào)販子為獲取更多利益，在網(wǎng)上尋找軟件開(kāi)發(fā)者，讓對(duì)方編寫(xiě)破解掛號(hào)系統(tǒng)的外掛軟件，進(jìn)行精準(zhǔn)搶號(hào)。
沈陽(yáng)市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)案件偵查大隊(duì)民警 張帆：這個(gè)軟件可以嵌入到醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)和付費(fèi)系統(tǒng)。這種軟件直接就是在自己個(gè)人電腦上設(shè)置好患者信息，要掛號(hào)的醫(yī)院的科室和醫(yī)生，然后就可以進(jìn)行自動(dòng)化搶號(hào)，不需要人工進(jìn)行操作，這個(gè)是正常掛號(hào)流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)的
軟件開(kāi)發(fā)者將編寫(xiě)的外掛搶號(hào)軟件賣(mài)給黃牛，黃牛利用軟件搶占號(hào)源，再加價(jià)賣(mài)給患者。
沈陽(yáng)市公安局于洪分局刑事偵查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 陶洪飛：黃牛用金錢(qián)去驅(qū)使這個(gè)軟件開(kāi)發(fā)者給他研發(fā)軟件，有個(gè)別的軟件達(dá)到五六萬(wàn)元，他就用這個(gè)軟件進(jìn)行搶票，黃牛搶票賣(mài)患者每個(gè)月能掙到一兩萬(wàn)元，利益很大。
還有的團(tuán)伙利用俗稱(chēng)“按鍵精靈”的模擬器，自動(dòng)點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)鏈接，“秒光”熱門(mén)專(zhuān)家號(hào)。
沈陽(yáng)市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊(duì)案件偵查大隊(duì)民警 張帆：他們使用專(zhuān)用工具，自動(dòng)點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)的界面，平均一分鐘可以達(dá)到200次到300次，這樣計(jì)算一下就是平均0.3秒左右就能點(diǎn)擊一次。
沈陽(yáng)市公安局大東分局治安大隊(duì)民警 侯宇航：同一個(gè)身份信息掛不同科室的號(hào)，不同醫(yī)生的號(hào)，靠人為實(shí)現(xiàn)不了。他們占用了大量的醫(yī)療資源。
穿梭醫(yī)院內(nèi)外尋找目標(biāo) 制造就醫(yī)恐慌情緒
據(jù)警方介紹，這些黃牛團(tuán)伙組織架構(gòu)清晰、分工明確，有購(gòu)買(mǎi)軟件的，有負(fù)責(zé)搶號(hào)的，還有負(fù)責(zé)拉客向外推銷(xiāo)號(hào)源的，他們穿梭在醫(yī)院內(nèi)外，尋找目標(biāo)拉攏聊天，并利用患者和家屬急于就醫(yī)的心理，制造恐慌情緒。
沈陽(yáng)市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：作案的方式主要是首先在醫(yī)院里邊，看是不是有表現(xiàn)出焦慮，或者是沒(méi)掛上號(hào)的患者，然后上去搭話，他說(shuō)這個(gè)號(hào)平時(shí)非常難掛，本地人也很難掛上。有一些外地患者來(lái)了之后，特別急于就醫(yī)，當(dāng)天就想看上這個(gè)病，那么他就會(huì)要高價(jià)。
一退一搶之間完成號(hào)源流轉(zhuǎn)倒賣(mài)
據(jù)民警介紹，號(hào)販子會(huì)根據(jù)患者想要掛號(hào)的不同情況，加價(jià)幾百到幾千元不等，談好價(jià)格后，他們將自己手里的號(hào)源退掉，再用患者的信息迅速搶票，一退一搶之間完成號(hào)源流轉(zhuǎn)倒賣(mài)。
沈陽(yáng)市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：甚至有一些癌癥患者，已經(jīng)是中晚期了，這個(gè)時(shí)候他可能不計(jì)成本，包括心態(tài)恐慌，這個(gè)號(hào)他必然會(huì)去買(mǎi)。
而有些號(hào)販子并不掌握資源，僅僅利用患者不了解醫(yī)院情況，制造信息差，從中牟利。
沈陽(yáng)市公安局皇姑分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員 胡博：有的人甚至不知道這個(gè)號(hào)是可以搶到的，他剛到這個(gè)導(dǎo)診臺(tái)周邊了解情況之后，就已經(jīng)遇到這些號(hào)販子了。所以說(shuō)在不明真實(shí)情況的情況下，就被這些犯罪分子蒙蔽了，很多人他是打的時(shí)間差，到醫(yī)院之后還沒(méi)有了解實(shí)際情況，就被他們截獲了。
金先生的父親看病后需要住院進(jìn)一步治療，在號(hào)販子的游說(shuō)下，金先生多花了2500元錢(qián)讓號(hào)販子安排住院床位，等住進(jìn)病房才知道被騙了。
患者家屬 金先生：號(hào)販子騙人，他告訴你要等15天、20天的，但是實(shí)際上可能你真正排的話，三四天也就能住了。
6個(gè)月?lián)屘?hào)7500余次
9個(gè)涉案團(tuán)伙 75名涉案人員全部落網(wǎng)
經(jīng)核查，這些黃牛團(tuán)伙在近6個(gè)月時(shí)間里，在沈陽(yáng)的4家三甲醫(yī)院累計(jì)搶號(hào)7500余次，非法獲利達(dá)51萬(wàn)余元。今年9月，專(zhuān)案組奔赴廣州、煙臺(tái)、葫蘆島等地，展開(kāi)收網(wǎng)行動(dòng)，9個(gè)涉案團(tuán)伙、75名涉案人員全部落網(wǎng)。目前，有10名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，被檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕；65名違法行為人因擾亂公共秩序，被警方分別給予行政拘留、罰款、警告等行政處罰。
查堵漏洞
從技術(shù)上加大惡意搶號(hào)難度
沈陽(yáng)警方的這次行動(dòng)，有力打擊了黃牛團(tuán)伙，而守護(hù)公平就醫(yī)底線，不能止于短期震懾，還要堵住黃牛作案手段背后的漏洞，實(shí)現(xiàn)根源性的治理。
自動(dòng)播放網(wǎng)上掛號(hào)，原本是方便患者就醫(yī)的一個(gè)舉措，卻讓號(hào)販子鉆了空子，對(duì)于那些急需就醫(yī)的患者來(lái)說(shuō)，只能被迫從“黃牛”手中買(mǎi)號(hào)，讓患者在病痛折磨之上，再添一層無(wú)奈與憤怒。
患者家屬 涂先生：因?yàn)楸緛?lái)現(xiàn)在看病，國(guó)家這些政策醫(yī)保各方面挺好的，但是現(xiàn)在讓他們弄得現(xiàn)在看病挺難，不是說(shuō)我們看不起，是我們現(xiàn)在看不上。我認(rèn)可去排隊(duì)還是什么都行，我們遵循一個(gè)秩序去做，但是他們現(xiàn)在把這個(gè)秩序給打亂了。
打擊黃牛不是一陣風(fēng)，守護(hù)公平、透明、有序的就醫(yī)環(huán)境需要各部門(mén)持續(xù)發(fā)力。沈陽(yáng)警方根據(jù)這一案件暴露出的問(wèn)題，推動(dòng)指導(dǎo)相關(guān)醫(yī)院，升級(jí)掛號(hào)平臺(tái)系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)能力，強(qiáng)化異常流量監(jiān)測(cè)預(yù)警功能，從技術(shù)上增加惡意搶號(hào)的成本和難度。
沈陽(yáng)市公安局治安管理支隊(duì)治安工作行動(dòng)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 董澤：我們加強(qiáng)了排查整治力度，通過(guò)視頻巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)黃牛預(yù)警，首先由醫(yī)院安保部門(mén)進(jìn)行限期處置，進(jìn)行驅(qū)離或者是法制宣傳，兩次以上的拒不離開(kāi)，屬地的派出所予以處理。
對(duì)于在醫(yī)院周邊發(fā)小廣告小卡片攬客的行為，治安部門(mén)也將及時(shí)進(jìn)行打擊。
沈陽(yáng)市公安局治安管理支隊(duì)治安工作行動(dòng)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 董澤：我們網(wǎng)安部門(mén)還在網(wǎng)上督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)這種網(wǎng)上發(fā)布的攬客信息予以清理，這樣的話從線上到線下，我們達(dá)到了共同治理的目的。
公平的就醫(yī)環(huán)境，關(guān)乎民眾最切身的利益，卻被號(hào)販子做成了一門(mén)生意，技術(shù)入侵，讓這種破壞力成倍增長(zhǎng)。治理?yè)屘?hào)亂象，也需要徹底堵住技術(shù)漏洞，升級(jí)掛號(hào)平臺(tái)“防火墻”，建立信用懲戒機(jī)制，實(shí)現(xiàn)根源性治理，斬?cái)唷皰焯?hào)黑手”，讓醫(yī)院的號(hào)源回歸“治病救命”的本質(zhì)。
（總臺(tái)記者 張李彬 趙旭飛 劉強(qiáng)）
素昧平生網(wǎng)
