▲部分網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家利用AI制作假圖申請(qǐng)“僅退款”，引起商家吐槽。圖騙圖/消費(fèi)日?qǐng)?bào)
據(jù)紅星新聞報(bào)道，別耍近期，小聰部分買(mǎi)家利用AI制作假圖申請(qǐng)“僅退款”，僅退款引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。圖騙
“有些圖一看就是別耍AI生成的，客人還不承認(rèn)，小聰我讓她換個(gè)角度拍視頻她也不愿意，僅退款一直強(qiáng)調(diào)要僅退款。圖騙更有些人連水印都沒(méi)處理干凈就發(fā)過(guò)來(lái)了。別?！币幻碳冶硎?。小聰
據(jù)報(bào)道，僅退款這樣的圖騙情況并非個(gè)例。如今，別耍從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用AI假圖發(fā)起“僅退款”的情況遍布各大類(lèi)目。例如把新鮮水果P成發(fā)霉的，把鞋襪衣物P成破洞的，把化妝品P成損壞的……
用AI偽造商品圖片，騙“僅退款”獲利，這是典型的把科技用“歪”了的行為，更是一種不誠(chéng)信和違法行為，將對(duì)市場(chǎng)生態(tài)和商家合法利益造成損害。這種“小聰明”套路玩不得。
近年來(lái)，電商發(fā)展迅速，為了提升消費(fèi)體驗(yàn)，電商平臺(tái)紛紛推出“僅退款”綠色通道。但是，這一售后服務(wù)模式要真正發(fā)揮積極作用，需要買(mǎi)賣(mài)雙方共同遵守規(guī)則，恪守誠(chéng)實(shí)信用原則。
實(shí)際上，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，在交易中都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)信原則，不得濫用規(guī)則、玩套路損害他人合法權(quán)益。
對(duì)消費(fèi)者而言，無(wú)論是以商品質(zhì)量問(wèn)題為由要求解除合同，還是行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利，均需遵循誠(chéng)信原則。
如果消費(fèi)者濫用“僅退款”規(guī)則，為薅商家羊毛，而用AI制造假圖，騙取退款，這屬于惡意“僅退款”，也違背了誠(chéng)信原則。商家有權(quán)通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。
而以AI造假圖，虛構(gòu)理由，以不正當(dāng)手段獲取商品或退款，不僅可能需要賠償商家的損失，以及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，還有可能涉嫌詐騙，觸犯法律紅線(xiàn)。
雖然這些行為多針對(duì)百元以?xún)?nèi)的商品，看似金額小，但是頻繁發(fā)生，對(duì)商家也是不小損失。另外，因單筆金額較小，商家還易陷入維權(quán)成本高于損失金額的困境。
值得警惕的是，除以AI技術(shù)P假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出系統(tǒng)的灰色產(chǎn)業(yè)。例如，據(jù)報(bào)道，一個(gè)教授該“技術(shù)”的“師傅”表示支付288元學(xué)費(fèi)即可傳授“僅退款”竅門(mén)，并宣稱(chēng)一個(gè)賬號(hào)約可成功退款30次。
今年9月1日正式生效的《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》已為AI生成內(nèi)容的使用劃出紅線(xiàn)。其第十條指出，“任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規(guī)定的生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)，不得為他人實(shí)施上述惡意行為提供工具或者服務(wù)，不得通過(guò)不正當(dāng)標(biāo)識(shí)手段損害他人合法權(quán)益?！?/p>
這意味著，有償教AI技術(shù)P假圖，出售造假教程牟利的“師傅”，涉嫌違法違規(guī)。
良好的電商市場(chǎng)生態(tài)，需要消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)等多方共同維護(hù)。消費(fèi)者應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，通過(guò)合法途徑解決消費(fèi)糾紛。
電商平臺(tái)建立“僅退款”售后服務(wù)機(jī)制，有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，與此同時(shí)，也需要保護(hù)商家的正當(dāng)權(quán)益。只有各方共同遵守誠(chéng)信交易原則，才能營(yíng)造公平合理的市場(chǎng)秩序。
鑒于用AI偽造商品圖片騙“僅退款”獲利現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，相關(guān)電商平臺(tái)對(duì)此需高度重視，切實(shí)履行主體監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)AI圖片識(shí)別技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，建立更嚴(yán)格的審核機(jī)制；對(duì)多次違規(guī)用戶(hù)依法依規(guī)處理，如采取拉入黑名單、限制其購(gòu)物和退款權(quán)限等措施。
只有結(jié)合法律約束、平臺(tái)監(jiān)管和消費(fèi)者自律，才能遏制此類(lèi)亂象，維護(hù)公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序。
撰稿 / 辛河（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 趙琳
