????新華社發(fā)?徐駿/作

　　□?謝欣怡

　　“成人票只需500元，價(jià)格倒掛兒童票卻要820元，兒童價(jià)格高出60%以上。機(jī)票”臨近國(guó)慶假期，比成不少家長(zhǎng)準(zhǔn)備帶孩子外出旅游。人打然而，折票有家長(zhǎng)在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，還貴部分航班兒童票價(jià)高于成人折扣票，此合出現(xiàn)“價(jià)格倒掛”。價(jià)格倒掛

　　根據(jù)中國(guó)民用航空局規(guī)定，兒童2～12歲兒童乘坐飛機(jī)，機(jī)票可以享受機(jī)票、比成燃油費(fèi)半價(jià)，人打且免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。折票但在實(shí)際操作中，還貴購(gòu)買(mǎi)兒童票有時(shí)反而比成人票價(jià)格更高，這是怎么回事呢？?jī)?yōu)惠政策實(shí)施過(guò)程中，怎樣保障消費(fèi)者權(quán)益不受損害？

　　兒童票與成人票“價(jià)格倒掛”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮

　　“兒童機(jī)票就是個(gè)坑，比成人機(jī)票價(jià)格還貴！”山西市民李女士在某在線旅游平臺(tái)搜索機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)成人票只需970元，兒童票卻要1780元?！氨鞠霂Ш⒆映鋈ネ鎯?，結(jié)果差點(diǎn)兒被機(jī)票勸退，這太不科學(xué)了?！崩钆繜o(wú)奈地說(shuō)。

　　李女士的遭遇并非孤例。隨著假期出行高峰的到來(lái)，許多家庭在規(guī)劃行程時(shí)都不約而同地發(fā)現(xiàn)了兒童機(jī)票的價(jià)格異常。

　　3月初，北京市民張先生帶著3歲的兒子從三亞購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票回北京，成人票價(jià)為992元，兒童票價(jià)為2220元，貴了一倍多。8月，盈盈媽媽在購(gòu)買(mǎi)天津飛往大連的機(jī)票時(shí)也發(fā)現(xiàn)，成人票價(jià)為285元，兒童票價(jià)為430元，貴了145元。不少家長(zhǎng)紛紛吐槽這一“價(jià)格倒掛”現(xiàn)象，并在網(wǎng)上求助如何買(mǎi)到便宜的兒童機(jī)票。

　　以9月8日北京至深圳的航線為例，在某旅游平臺(tái)上以“一大一小”為乘機(jī)條件進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，結(jié)果顯示，當(dāng)天共有13趟航班存在兒童機(jī)票價(jià)格高于成人機(jī)票的“倒掛”現(xiàn)象，差價(jià)在5元至270元不等。值得注意的是，該平臺(tái)當(dāng)天航班出現(xiàn)兒童與成人機(jī)票同價(jià)的情況居多，而兒童機(jī)票低于成人票價(jià)格的航班為少數(shù)。

　　針對(duì)兒童機(jī)票價(jià)格高的問(wèn)題，該旅游平臺(tái)客服表示，低價(jià)成人票通常是航空公司投放的特定折扣艙位，而兒童票則按該航班全價(jià)票的50%出售。“例如，當(dāng)成人票按照3.4折出售時(shí)，兒童票仍按照全價(jià)票5折優(yōu)惠進(jìn)行出售，就會(huì)出現(xiàn)兒童票價(jià)格更高的情況?！币虼?，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)智能推薦用戶(hù)給兒童購(gòu)買(mǎi)成人折扣票。

　　跨平臺(tái)比價(jià)成家長(zhǎng)購(gòu)票“必修課”

　　由于兒童機(jī)票定價(jià)機(jī)制尚不透明，不少家長(zhǎng)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)承擔(dān)了較高的出行成本，只能吃“啞巴虧”。多位家長(zhǎng)反映，曾在不知情的情況下為孩子購(gòu)買(mǎi)了高價(jià)兒童票，等到察覺(jué)異常時(shí)，往往已經(jīng)錯(cuò)過(guò)挽回?fù)p失的最佳時(shí)機(jī)了。

　　“上次帶孩子旅游回北京時(shí)在某平臺(tái)匆忙下單，系統(tǒng)自動(dòng)選擇的兒童票價(jià)格比我的成人票貴了1000多元。當(dāng)時(shí)急著出行也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，后來(lái)才知道原本可以省下這筆錢(qián)?！睆埾壬f(shuō)，自己現(xiàn)在會(huì)同時(shí)打開(kāi)兩三個(gè)App對(duì)比價(jià)格。

　　類(lèi)似的情況在生活中并不少見(jiàn)。許多家長(zhǎng)在購(gòu)票時(shí)，并未意識(shí)到兒童票背后其實(shí)存在“隱形定價(jià)規(guī)則”?！案鱾€(gè)平臺(tái)的規(guī)則差異很大——有些允許兒童直接購(gòu)買(mǎi)成人折扣票，有些卻直接按照原價(jià)5折結(jié)算，下單前真得一個(gè)個(gè)仔細(xì)對(duì)比?！眮?lái)自天津的高女士在聊起自己的購(gòu)票經(jīng)歷時(shí)苦笑道，“這些都是‘學(xué)費(fèi)’交夠了才摸清的門(mén)道兒，來(lái)回切換App查價(jià)格，不僅耗時(shí)，更耗神?！?/p>

　　通過(guò)對(duì)多個(gè)主流旅行平臺(tái)進(jìn)行實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，即便同一航班、同一日期，不同平臺(tái)對(duì)兒童票的定價(jià)策略也存在顯著差異。有的平臺(tái)默認(rèn)按成人折扣價(jià)銷(xiāo)售兒童票，有的則仍按全價(jià)票的50%出票，導(dǎo)致兒童票價(jià)格明顯高于成人折扣票。這種不統(tǒng)一的定價(jià)規(guī)則，迫使家長(zhǎng)們不得不在多個(gè)平臺(tái)之間反復(fù)比較，購(gòu)票時(shí)間成本大幅增加。

　　值得注意的是，航空公司官方渠道與第三方平臺(tái)之間的定價(jià)政策也存在明顯鴻溝。有的航空公司官網(wǎng)在結(jié)算時(shí)明確標(biāo)注購(gòu)買(mǎi)的兒童票和成人票享受同等優(yōu)惠。例如，中國(guó)國(guó)際航空公司官網(wǎng)結(jié)算頁(yè)面會(huì)明確標(biāo)注兒童和成人的購(gòu)票類(lèi)型（全價(jià)/折扣）及具體艙位。而部分第三方旅游平臺(tái)不僅缺乏此類(lèi)靈活機(jī)制，甚至將兒童票優(yōu)惠規(guī)則隱藏在復(fù)雜流程中，需用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系客服才能申請(qǐng)辦理，進(jìn)一步加劇了購(gòu)票體驗(yàn)的混亂。

　　兒童機(jī)票定價(jià)應(yīng)體現(xiàn)真實(shí)優(yōu)惠

　　“現(xiàn)在航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，機(jī)票折扣力度越來(lái)越大。服務(wù)兒童乘客本身需要更多人力物力，如果要在已經(jīng)很低的成人折扣票上繼續(xù)給兒童票打‘折上折’，公司經(jīng)營(yíng)壓力會(huì)非常大?！币晃缓娇展敬硖寡?。

　　在兒童機(jī)票“價(jià)格倒掛”現(xiàn)象之下，購(gòu)買(mǎi)兒童機(jī)票不再是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化流程。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)主動(dòng)了解各平臺(tái)規(guī)則、善用航空公司官方渠道并仔細(xì)對(duì)比價(jià)格，能夠有效避免價(jià)格陷阱，讓兒童的出行成本變得合理。

　　一些有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)反映，航空公司官網(wǎng)或App通常是購(gòu)買(mǎi)兒童機(jī)票最透明、政策最靈活的渠道?！拔医?jīng)常帶娃出行，現(xiàn)在基本只在航司官網(wǎng)買(mǎi)票?！备吲勘硎?，“不僅大部分兒童票直接與成人同折扣，而且在出現(xiàn)票務(wù)爭(zhēng)議時(shí)也更易于溝通和解決?！?/p>

　　據(jù)了解，當(dāng)前大部分航空公司已在系統(tǒng)中優(yōu)化兒童票推送邏輯。例如，在中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、南方航空等多家航空公司官網(wǎng)，默認(rèn)兒童旅客享受成人折扣票價(jià)，消費(fèi)者無(wú)須執(zhí)行復(fù)雜操作。中國(guó)南方航空公司明確表示，2～12周歲的兒童在有成人陪同乘機(jī)的情況下，購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)客票可按成人對(duì)應(yīng)艙位普通票價(jià)（全價(jià)）的50%購(gòu)買(mǎi)有座兒童票。另外，若航班成人票價(jià)比兒童票價(jià)更低時(shí)，兒童也可跟成人一樣購(gòu)買(mǎi)特價(jià)機(jī)票，客票使用條件與成人一致。

　　“民航局高度重視兒童等特殊需求旅客的服務(wù)工作。”中國(guó)民航局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，民航局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)積極推進(jìn)，鼓勵(lì)航空公司在政府規(guī)定的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，給予兒童、嬰兒更多購(gòu)票優(yōu)惠政策。進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)票價(jià)格監(jiān)管，確保各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)到位。