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內(nèi)容摘要：任何一個品牌、一家企業(yè)都有可能因為自家的產(chǎn)品或服務(wù)而遭遇輿論風波。引發(fā)熱議后，該采取什么樣的手段，當然是門學問。一種選擇是正面回應(yīng)。典型的例子可能就是不久前始終處于輿論風口浪尖的西貝。不停地解釋，但并

　　任何一個品牌、保持沉默一家企業(yè)都有可能因為自家的馬上產(chǎn)品或服務(wù)而遭遇輿論風波。引發(fā)熱議后，評輿該采取什么樣的論風手段，當然是后企門學問。

　　一種選擇是保持沉默正面回應(yīng)。典型的馬上例子可能就是不久前始終處于輿論風口浪尖的西貝。不停地解釋，評輿但并沒有取得非常良好的論風效果，反而讓自己處于非常被動的后企位置。

　　于是保持沉默，另一種選擇看上去更“明智”，馬上那就是評輿默不作聲，裝作什么事也沒有發(fā)生過。論風身處信息爆炸的后企互聯(lián)網(wǎng)時代，熱點話題本來就是一個接著一個，所以公眾的注意力集中起來很快，轉(zhuǎn)移起來也很快。只要能撐過一段可能并不算長的時間，網(wǎng)友們也就漸漸淡忘了這件事。

　　但是，這樣做真的好嗎？真的是對消費者負責的態(tài)度嗎？

　　回過頭來看，西貝可能不那么“聰明”，但誰也不能否認，其確實也針對輿論和消費者的呼聲積極進行了調(diào)整。比如，將盡可能把中央廚房前置加工工藝調(diào)整到門店現(xiàn)場加工；比如，所有使用大豆油烹調(diào)的菜品，調(diào)整為使用非轉(zhuǎn)基因大豆油；又比如，把有些菜品調(diào)整為門店現(xiàn)炒。

　　這些行動，至少表明西貝把用戶和公眾的建議聽進去了，不管措施是否有效，消費者是否認可，這都表明了商家的一種態(tài)度。

　　反過來說，雖然“保持沉默”可能讓企業(yè)在一場風波中全身而退，但是，那些針對產(chǎn)品的質(zhì)疑和困惑，其實并沒有得到解答。這也意味著，有問題的產(chǎn)品可能還會流通在市場，一些安全隱患仍然隨時有爆發(fā)的危險。這無疑是一種變相的“賭博”——賭的是不會有類似事件再次發(fā)生。

　　然而，賭注卻是消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等正當權(quán)益，甚至有可能是最寶貴的生命。所以，任何企業(yè)遭遇輿論風波之后，第一時間想到的都不應(yīng)該是怎么撇清關(guān)系，怎么置身事外，怎么巧言辯解，怎么度過危機，而是用對消費者負責任的態(tài)度直面問題。