澎湃新聞記者 陳雷柱 實習生 李婷

近日，去告我消費者王先生向澎湃公眾互動平臺“”投訴稱，直播他在抖音直播間購買了一條浴巾，間買巾被收到貨后發(fā)現(xiàn)上面印有某醫(yī)院標識，到醫(yī)懟平王先生擔心浴巾系從醫(yī)院流出，院標存在健康隱患，識浴商遂與商家溝通。去告我

王先生與商家溝通內容截圖。直播本文圖片均為受訪者供圖

“家人沒有注意把那條浴巾丟進洗衣機了，間買巾被我要求他們補償我消毒的到醫(yī)懟平費用。商家態(tài)度十分囂張，院標讓我去告他。識浴商”王先生說。去告我

浴巾出現(xiàn)醫(yī)院標識，直播商家稱系隨機發(fā)貨

王先生介紹，間買巾被8月4日晚11點左右，他在抖音平臺刷到博裕紡織品店的直播，看到該店售賣的“特價孤品浴巾”，盡管標注“花型顏色不挑”，但王先生覺得價格便宜，一條僅10.99元，便也不在意花色，下單購買了兩條。

王先生的訂單截圖。

8月8日收到貨后，王先生家人隨手將浴巾丟入洗衣機進行清洗，等到晾曬時竟發(fā)現(xiàn)其中一條浴巾上印有醫(yī)院標識。據(jù)王先生提供的照片顯示，其購買的浴巾下方印有“廈門長庚醫(yī)院1-08”的字樣。王先生補充說，該產品只有一個白色的塑料袋裝著，里面沒有任何的產品信息。

王先生買到的浴巾上印有醫(yī)院標識。

溝通無果后，王先生向平臺投訴。他說，“我很擔心浴巾攜帶病菌，所以要對洗衣機還有同時清洗的衣物進行全面消毒，大約要花300到500元。但平臺回復稱可辦理退貨，商家不支持承擔消毒費用?！?/p>

平臺稱不排除為定制余貨

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了抖音，一名工作人員表示，經核實，商家確實發(fā)給王先生一條帶有醫(yī)院標識的浴巾，但無法因浴巾帶有醫(yī)院標識就認定該商品是醫(yī)院使用過的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產品因未售完或被退貨而流入市場的可能性，“若商家在銷售前已明確告知‘隨機發(fā)貨’，則較難認定為質量問題，但承認商家存在提示不到位的情況，會要求其后續(xù)改進?！?/p>

該工作人員同時表示，對于商家的惡劣態(tài)度，若消費者能提供相關證據(jù)，平臺將依據(jù)管控標準對商家進行處理，包括譴責、扣分或罰款等，“但關于王先生提出的消毒費用補償，平臺表示目前無法滿足，僅支持退貨退款流程?！?/p>

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，如果商家售賣印有醫(yī)院的logo的產品，則涉嫌違反《商標法》，構成商標侵權。如果未印有醫(yī)院的logo，但印有醫(yī)院的名稱，則侵犯醫(yī)院的名稱權。

此外，根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者有權要求經營者提供的商品或者服務符合保障人身財產安全的要求，印有醫(yī)院標識的浴巾如果來源不明、存在衛(wèi)生安全隱患，商家應承擔對消費者造成的損失。返回搜狐，查看更多